Mystery shopping adalah metode pemantauan bisnis yang melibatkan seseorang sebagai pembeli/pelanggan anda untuk menilai kualitas layanan, prosedur operasional, dan interaksi staf. Agen Mystery Shopping akan melakukan transaksiĀ pembelian atau menanyakan informasi layaknya pelanggan biasa, kemudian agen Myestery Shopping akan menilai pengalaman serta memberikan umpan balik secara objektif. Tujuannya untuk memperoleh wawasan tentang kualitas pelayanan dan interaksi staf yang diterima pelanggan dan membantu Anda dalam memperbaiki layanan bisnis. Mystery shopping dapat digunakan dalam berbagai industri, seperti retail, hotel, dan perbankan, untuk memastikan bahwa staf Anda memberikan layanan terbaik dan memenuhi harapan pelanggan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.
PERINGATAN!
Membantu hotel memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman tamu dengan memastikan bahwa staf hotel memenuhi standar layanan terbaik sehingga dapat memahami harapan dan kebutuhan tamu.
Memastikan bahwa bank memberikan layanan terbaik dan memenuhi harapan nasabah. Ini membantu bank memahami bagaimana pegawai bertindak dan memberikan umpan balik untuk memperbaiki kinerja dan memastikan nasabah puas.
Memastikan bahwa pegawai memenuhi standar layanan terbaik dan memenuhi harapan pelanggan. Ini membantu manajemen mengevaluasi kinerja pegawai sehingga dapat membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan.
Membantu restoran mengevaluasi dengan memberikan umpan balik tentang apa yang dapat ditingkatkan dalam hal layanan seperti masalah kebersihan, masalah layanan, dan masalah kualitas makanan serta memberikan peluang untuk memperbaiki kualitas layanan.
Sigma Research Indonesia 2023. All rights reserved