YAKIN PELAYANAN ANDA SUDAH MEMUASKAN?

Evaluasi Layanan Bisnis Anda Tanpa Diketahui!

Anda mungkin punya banyak pertanyaan tentang Pelayanan Bisnis yang Anda jalankan

  • Apakah pengunjung puas dengan pelayanan bisnis saya?
  • Apakah staff saya menjalankan SOP dengan benar?
  • Kenapa pengunjung jarang kembali lagi?
  • Kenapa pengunjung dan omset bisnis saya menurun?
  • Kenapa pengunjung tidak pernah memberikan review puas, padahal ketika saya datang semua operasional berjalan baik?

TENANG!! MYSTERY SHOPPING AKAN MENJAWAB SEMUA PERTANYAAN ANDA!!

Apa Itu Mystery Shopping?

Mystery shopping adalah metode pemantauan bisnis yang melibatkan seseorang sebagai pembeli/pelanggan anda untuk menilai kualitas layanan, prosedur operasional, dan interaksi staf. Agen Mystery Shopping akan melakukan transaksiĀ pembelian atau menanyakan informasi layaknya pelanggan biasa, kemudian agen Myestery Shopping akan menilai pengalaman serta memberikan umpan balik secara objektif. Tujuannya untuk memperoleh wawasan tentang kualitas pelayanan dan interaksi staf yang diterima pelanggan dan membantu Anda dalam memperbaiki layanan bisnis. Mystery shopping dapat digunakan dalam berbagai industri, seperti retail, hotel, dan perbankan, untuk memastikan bahwa staf Anda memberikan layanan terbaik dan memenuhi harapan pelanggan sesuai dengan prosedur yang ditetapkan.

Play Video

Manfaat Mystery Shopping

PERINGATAN!

JANGAN BIARKAN
KEPUASAN PELANGGAN
ANDA MENJADI MISTERI

SIAPA SAJA YANG MEBUTUKAN LAYANAN MYSTERY SHOPPING?

Hotel

Membantu hotel memperbaiki kualitas layanan dan meningkatkan pengalaman tamu dengan memastikan bahwa staf hotel memenuhi standar layanan terbaik sehingga dapat memahami harapan dan kebutuhan tamu.

Bank

Memastikan bahwa bank memberikan layanan terbaik dan memenuhi harapan nasabah. Ini membantu bank memahami bagaimana pegawai bertindak dan memberikan umpan balik untuk memperbaiki kinerja dan memastikan nasabah puas.

Retail

Memastikan bahwa pegawai memenuhi standar layanan terbaik dan memenuhi harapan pelanggan. Ini membantu manajemen mengevaluasi kinerja pegawai sehingga dapat membuat perubahan yang diperlukan untuk memastikan pengalaman belanja yang memuaskan bagi pelanggan.

Restoran / Rumah Makan

Membantu restoran mengevaluasi dengan memberikan umpan balik tentang apa yang dapat ditingkatkan dalam hal layanan seperti masalah kebersihan, masalah layanan, dan masalah kualitas makanan serta memberikan peluang untuk memperbaiki kualitas layanan.

Dan Bagi Berbagai Bisnis Yang Ingin Meningkatkan Kualitas Layanannya

Sigma Research Indonesia 2023. All rights reserved