Computer-Assisted Telephone Interviewing atau biasa disingkat CATI merupakan sebuah metode survey yang dilakukan melalui telepon. Telepon semakin banyak digunakan untuk keperluan penelitian dan metode penelitian ini telah mengalami sejumlah perbaikan yang menghasilkan manfaat pengurangan biaya. Pengembangan Wawancara Telepon Berbantuan Komputer (CATI) dengan kuesioner terstruktur dan terekam secara digital juga memungkinkan pewawancara untuk lebih menguasai wawancara. Wawancara telepon kini telah menjadi metode umum dalam banyak penelitian.
CATI merupakan metode penelitian yang menggunakan kuesioner daring yang disiapkan di layar komputer, yang mana pewawancara menanyakannya kepada responden dan tanggapan yang diberikan dimasukkan ke dalam kuesioner. CATI pada dasarnya merupakan wawancara telepon yang menggunakan kuesioner daring (baik B2B maupun Konsumen). Data atau tanggapan partisipan dimasukkan langsung ke dalam sistem, yang dapat dianalisis kemudian. Metode ini membutuhkan waktu wawancara selama 5 – 7 menit dan hanya menggunakan pertanyaan dengan jawaban ganda.
Survei CATI akan membantu penelitian atau perusahaan Anda untuk memperoleh hasil yang spesifik. Misalnya Survei Verifikasi, Survei Verifikasi Akreditasi, Survei Pembelian Produk, Survei Penetapan Harga, Survei Kepuasan Pelanggan, dan masih banyak lagi.
Metode CATI memiliki banyak keuntungan:
- Waktu pelaksanaan survei/waktu kerja lapangan dapat diselesaikan lebih cepat
- Mengurangi efektivitas biaya survei
- Akurasi dalam pengumpulan data
- Menghilangkan potensi kesalahan manusia
- Proses wawancara lebih cepat
- Respons setiap panggilan dapat dilihat secara real time
