Mystery Shopper

Mystery Shopper

Mystery Shopper merupakan suatu teknik pengumpulan data dalam metode riset kuantitatif. Metode ini umumnya yang digunakan untuk mengukur atau evaluasi kualitas layanan seperti perbankan, ritel, dan lainnya. Seperti sebutannya “mystery”, maka penilaian ini dilakukan secara rahasia (penyamaran) dimana biasa dilakukan dengan mengirim periset yang berperan sebagai nasabah (=mysterious shopper).