Apakah Mystery Shopping Benar-benar Bisa Memprediksi Kepuasan Pelanggan dan Performa Penjualan?

Mystery Shoppers, juga dikenal sebagai Pembeli atau Pelanggan Misterius, adalah individu yang diberi tugas untuk mengunjungi berbagai toko atau tempat pelayanan dengan tujuan berpura-pura menjadi pelanggan biasa. Meskipun mereka terlihat sebagai pelanggan biasa, peran utama seorang mystery shopper adalah mengamati proses pelayanan yang diberikan dan mencatat hasil pengamatannya sesuai dengan pedoman yang telah ditentukan. Data […]

Cara Menggunakan Analisis Pesaing untuk Menemukan Niche Bisnis Anda

Kata niche berakar dari bahasa Latin “nindus” yang berarti “sangkar”. Dalam dunia bisnis, niche merujuk pada pasar atau segmen tertentu yang memiliki karakteristik khusus atau kebutuhan spesifik. Istilah ini kerap digunakan untuk menggambarkan fokus bisnis pada kelompok target yang lebih kecil (tersegmentasi) dengan kebutuhan yang lebih khusus daripada pasar yang lebih luas. Niche memungkinkan bisnis […]

Mengintegerasikan Model 7S dengan Kerangka Kerja Analisis Strategis Lain

Model Analisis McKinsey 7S dikembangkan oleh Tom Peters dan Robert Waterman saat keduanya bekerja sebagai konsultan di McKinsey & Company pada tahun 1980-an. Menurut pandangan mereka, keselarasan yang baik antara ketujuh elemen ini dalam organisasi merupakan faktor kunci yang menyebabkan keberhasilan perusahaan. Pengelolaan ketujuh elemen secara seimbang dianggap mampu membantu perusahaan mencapai kinerja yang optimal. […]