evaluasi layanan pelanggan retail dan restoran

Retail dan F&B adalah dua sektor yang paling bergantung pada kualitas layanan pelanggan. Di Indonesia, persaingan makin ketat karena konsumen menuntut layanan cepat, nyaman, dan konsisten. Mystery shopping menjadi metode efektif untuk mengukur pengalaman tersebut dari sudut pandang pelanggan nyata. Studi Kasus Mystery Shopping di Retail 1. Retail Fashion Menurut publikasi Quirks (2024),...