March 26, 2026
Jasa survei kepuasan pelanggan adalah salah satu layanan riset yang paling banyak dicari dan paling sering dipilih dengan kriteria yang salah. Banyak bisnis memilih provider berdasarkan harga atau kecepatan. Tanpa mengevaluasi apakah metodologi yang digunakan benar-benar mampu mengungkap kondisi kepuasan pelanggan secara akurat. Konsekuensinya serius: data dari Bain & Company menunjukkan 80% perusahaan...
