November 20, 2025
Dalam beberapa tahun terakhir, Net Promoter Score (NPS) telah menjadi standar populer untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun, dengan perkembangan pasar digital dan perilaku konsumen yang semakin kompleks, perusahaan perlu melihat metrik baru kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Deloitte Digital dalam Marketing Trends 2025 menekankan bahwa perusahaan yang mampu menggabungkan data real-time, analitik prediktif,...
