Apakah Mystery Shopping Benar-benar Bisa Memprediksi Kepuasan Pelanggan dan Performa Penjualan?
Mystery Shoppers, juga dikenal sebagai Pembeli atau Pelanggan Misterius, adalah individu yang diberi tugas untuk mengunjungi berbagai toko atau tempat pelayanan dengan tujuan berpura-pura menjadi pelanggan biasa. Meskipun mereka terlihat sebagai pelanggan biasa, peran utama seorang mystery shopper adalah mengamati proses pelayanan yang diberikan dan mencatat hasil pengamatannya sesuai dengan pedoman yang telah ditentukan. Data […]
Lebih Dekat dengan Mystery Shopper
Sambil mengecek catatan di ponsel seolah-olah sedang memeriksa email atau pesan, ia masuk melalui pintu. Dipandangnya jam yang melingkar di tangan untuk menghitung berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh pegawai toko untuk menyapanya. Ia berkeliling etalase dan melihat apakah barang yang diperjualbelikan tersusun dengan rapih hingga lengkap label harganya. Kita bisa menemukannya di swalayan, toko […]
Mystery Shopping: Teknik Baru dalam Memahami Kebutuhan dan Preferensi Pelanggan Anda
Mempelajari kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah salah satu kunci sukses dalam bisnis. Namun, bagaimana seorang pelaku bisnis, bisa mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan baik? Salah satu metode market research yang dapat membantu pelaku bisnis memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah Mystery Shopping. Mystery shopping merupakan teknik penelitian yang melibatkan pengiriman pelanggan misterius dan rahasia […]
Bagaimana Mystery Shopping Bikin Tamu Semakin Betah Menginap di Hotelmu
Melandainya pandemi Covid-19 membuat industri perhotelan menjadi salah satu industri yang berkembang pesat, mengingat semakin meningkatnya mobilitas orang yang melakukan perjalanan, baik untuk kepentingan bisnis maupun wisata. Industri yang terdiri dari berbagai jenis akomodasi seperti hotel dan resort bagi para pelancong atau tamu dengan berbagai kebutuhan ini adalah bisnis yang menjanjikan. Pada dasarnya, dalam bisnis […]