Mystery shopping adalah metode yang sering digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan secara rahasia dengan mengirim “pembeli rahasia” yang berperan sebagai pelanggan biasa. Metode ini bertujuan untuk mengukur bagaimana standar pelayanan dijalankan di lapangan. Namun, pertanyaan penting yang muncul adalah: Apakah mystery shopping benar-benar efektif untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan performa penjualan? ...
Apa Itu Mystery Shopper? Mystery shopper adalah individu yang ditugaskan untuk berperan sebagai pelanggan biasa guna mengevaluasi kualitas layanan, kepatuhan terhadap Standard Operating Procedure (SOP), dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Metode ini digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan wawasan objektif tentang kinerja layanan mereka dari sudut pandang konsumen. Dalam praktiknya, mystery shopper melakukan kunjungan...
Mempelajari kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah salah satu kunci sukses dalam bisnis. Namun, bagaimana seorang pelaku bisnis, bisa mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan baik? Salah satu metode market research yang dapat membantu pelaku bisnis memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah Mystery Shopping. Mystery shopping merupakan teknik penelitian yang melibatkan pengiriman pelanggan misterius...
Melandainya pandemi Covid-19 membuat industri perhotelan menjadi salah satu industri yang berkembang pesat, mengingat semakin meningkatnya mobilitas orang yang melakukan perjalanan, baik untuk kepentingan bisnis maupun wisata. Industri yang terdiri dari berbagai jenis akomodasi seperti hotel dan resort bagi para pelancong atau tamu dengan berbagai kebutuhan ini adalah bisnis yang menjanjikan. Pada dasarnya,...
Bank adalah lembaga keuangan yang berperan penting dalam menghimpun dana dari masyarakat dan menyediakan berbagai macam produk dan layanan keuangan seperti menyimpang uang, memberikan pinjaman, menyediakan fasilitas kartu kredit, transfer uang, dan lain sebagainya. Bagi masyarakat, memilih bank yang tepat merupakan hal yang sangat penting agar dapat memperoleh rasa aman. Sebagai seorang nasabah,...
Pemilik bisnis tentu ingin bisnis yang dijalaninya berkembang dan maju. Setiap bisnis memiliki tujuan untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal dan bertumbuh dari waktu ke waktu. Mengingat bahwa persaingan global semakin ketat, berkembang dan maju, maka menjadi penting bagi bisnis menyusun beragam strategi agar dapat bertahan dan bersaing di pasar. Bagaimana pemilik bisnis dapat...
