pengukuran pengalaman pelanggan

Kepuasan pelanggan omnichannel kini menjadi fokus utama bagi bisnis yang beroperasi di era digital. Pelanggan tidak lagi berinteraksi melalui satu kanal saja. Mereka berpindah dari media sosial, aplikasi, hingga toko fisik dalam satu perjalanan yang saling terhubung. Pola ini dikenal sebagai omnichannel experience, yaitu pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik interaksi. Pelanggan...