Dalam dunia perbankan yang semakin kompetitif, kualitas layanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan kepuasan dan loyalitas nasabah. Jasa mystery shopping perbankan hadir sebagai solusi strategis untuk membantu bank mengevaluasi kinerja frontliner secara objektif dan mendalam. Menurut laporan Otoritas Jasa Keuangan (OJK) Triwulan II dan III tahun 2024, meskipun total aset perbankan...
Kenapa Kepercayaan Nasabah Adalah Aset Terbesar Bank? Di tengah persaingan layanan keuangan digital dan konvensional, kepercayaan nasabah menjadi fondasi utama kesuksesan bisnis perbankan. Bukan hanya tentang bunga simpanan atau biaya admin, tapi bagaimana bank membangun pengalaman nasabah yang aman, nyaman, dan konsisten. Namun, bagaimana cara bank mengetahui kualitas layanan mereka dari sudut pandang...
Apa yang Berubah dari Perkembangan Teknologi Digital Perbankan? Perbankan bukan lagi soal antre di teller. Kini, layanan keuangan harus cepat, mudah diakses, dan personal. Teknologi menjadi penggerak utamanya. 1. Mobile Banking = Bank dalam Genggaman Bank tidak lagi berbentuk gedung—melainkan aplikasi. Dengan mobile banking: Pengguna bisa transfer, buka deposito, ajukan pinjaman 24/7....
Di tengah kompetisi ketat di industri perbankan, mempertahankan nasabah yang sudah ada jauh lebih penting dibanding hanya mengejar nasabah baru. Loyalitas nasabah tidak hanya berdampak pada pendapatan jangka panjang, tetapi juga memperkuat posisi brand bank di pasar. Salah satu pendekatan paling efektif untuk membangun loyalitas adalah melalui market research atau riset pasar. ...
Generasi milenial (lahir antara 1981–1996) merupakan salah satu segmen paling berpengaruh dalam industri perbankan saat ini. Mereka melek teknologi, kritis dalam memilih layanan keuangan, dan cenderung memilih bank yang menawarkan pengalaman digital yang mulus. Untuk menjangkau dan mempertahankan segmen ini, market research menjadi alat penting dalam menyusun strategi yang relevan dan berdampak. ...
