repeat purchase

Kepuasan pelanggan berperan penting dalam mendorong repeat purchase, tetapi tidak selalu otomatis. Dengan menghubungkan data kepuasan dan perilaku pembelian, bisnis dapat mengidentifikasi driver utama retensi dan menyusun strategi yang lebih efektif. Banyak perusahaan menganggap kepuasan pelanggan sebagai tujuan akhir. Namun dalam praktiknya, kepuasan hanyalah titik awal. Tantangan bisnis yang sesungguhnya adalah: apakah pelanggan...