July 20, 2025
Apa Itu Mystery Shopping? Mystery shopping adalah metode riset pasar di mana perusahaan menyewa orang (mystery shopper) untuk berperan sebagai pelanggan biasa. Mereka melakukan transaksi atau interaksi—baik secara langsung, lewat telepon, maupun online—tanpa memberitahukan bahwa mereka sedang dinilai. Tujuannya adalah untuk mendapatkan gambaran nyata tentang kualitas layanan dan kepatuhan terhadap standar perusahaan. ...
