November 7, 2025
Di era digital, interaksi pelanggan tidak lagi sebatas transaksi pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipahami secara emosional. Konsep scripted empathy atau empati terpola menjadi strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan masih percaya bahwa pelanggan yang puas otomatis loyal, padahal penelitian menunjukkan hubungan ini tidak linier. Dengan merancang frasa-frasa empatik yang...
