November 7, 2025
Bayangkan meluncurkan produk baru tanpa mengetahui apakah konsumen benar-benar membutuhkannya—risikonya bisa besar, mulai dari biaya yang terbuang hingga peluang pasar yang hilang. Di sinilah Product...
Bayangkan meluncurkan produk baru tanpa mengetahui apakah konsumen benar-benar membutuhkannya—risikonya bisa besar, mulai dari biaya yang terbuang hingga peluang pasar yang hilang. Di sinilah Product...
Dalam era digital, program loyalitas tidak lagi sekadar memberikan poin atau diskon. Loyalty Programs 2.0 menekankan personalisasi, privasi, dan pertukaran nilai untuk menciptakan pengalaman pelanggan...
Strategi bisnis modern tidak bisa hanya mengandalkan angka penjualan semata. Dari CSAT ke Pendapatan, perusahaan dapat melihat bagaimana kepuasan pelanggan diterjemahkan menjadi nilai finansial nyata....
Di era digital, interaksi pelanggan tidak lagi sebatas transaksi pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipahami secara emosional. Konsep scripted empathy atau empati terpola menjadi strategi efektif...
Di era persaingan digital, satisfaction ke loyalty menjadi tantangan utama bagi perusahaan. Banyak bisnis masih mengira pelanggan yang puas akan otomatis loyal, padahal data menunjukkan...
Dalam industri FMCG (Fast Moving Consumer Goods), menjadi pilihan utama di benak konsumen bukan hal yang mudah. Banyak merek berlomba membangun awareness, tetapi hanya sedikit...
