Apa yang Pelanggan Butuhkan?
Di era digital saat ini, pelanggan tidak membeli produk, melainkan mencari solusi atas kebutuhan atau masalah mereka. Di Indonesia, terutama di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, permintaan akan solusi yang cepat dan tepat semakin meningkat. Untuk itu, bisnis harus memahami beberapa hal yaitu:
-
Pain points: Tantangan utama pelanggan.
-
Outcome yang diharapkan: Hasil ideal yang mereka inginkan.
Kedua hal di atas adalah bagian penting dan awal yang harus diidentifikasi sebelum merumuskan sebuah produk atau jasa.
Membangun Produk & Layanan Berdasarkan Insight
Sigma Research Indonesia, sebuah Local Social and Marketing Research Agency yang telah berpengalaman sejak 2003, menekankan pendekatan data-driven dalam merancang solusi konsumen. Proses tersebut meliputi:
-
Analisis tren pasar (market research)
-
Survei kepuasan pelanggan
-
Mystery shopping & product testing sebelum peluncuran
ketiga poin inilah yang biasanya banyak digunakan untuk mendapatkan insight atau pengetahuan tentang apa yang konsumen butuhkan atau inginkan.
Jenis Layanan Solusi Sigma Research
Berikut portofolio produk-layanan yang dikembangkan untuk menjawab kebutuhan pasar di berbagai industri di Indonesia:
| Layanan | Manfaat |
|---|---|
| Mystery Shopping | Evaluasi layanan dan kepatuhan SOP dari perspektif pelanggan. |
| Customer Satisfaction Survey | Memperkuat loyalitas melalui pengukuran kepuasan pelanggan. |
| Usage & Attitude Studies | Memahami preferensi dan perilaku konsumen. |
| Brand Awareness Studies | Mengukur kekuatan brand di benak konsumen. |
| Product & Concept Testing | Uji coba ide produk untuk meminimalkan risiko gagal peluncuran . |
Tahapan Solusi Data-Driven
-
Identifikasi Masalah: Mulai dari survei hingga diskusi kelompok.
-
Pengolahan Data: Menggunakan metode statistik dan analitik.
-
Rekomendasi: Rekomendasi strategis berdasarkan insight.
-
Implementasi & Monitoring: Memastikan solusi berjalan dan measurable.
Poin-poin tahapan untuk data driven tersebut membantu sebuah produk atau layanan bisa terukur dan valid karena berdasarkan arahan data yang didapat dari kegiatan survei dan dioleh oleh tenaga ahli data proses untuk mempermudah owner atau marketing staf membaca dan menarik kesimpulan sebelum membuat strategi kedepannya.
Ingin produk atau layanan Anda menjawab kebutuhan pelanggan? Hubungi tim Sigma Research Indonesia sekarang juga untuk mendapatkan solusi berbasis data—percaya, cepat, dan tepat. Chat Admin SRI di WhatsApp Official kami 081190033586 atau Anda bisa submit kebutuhan bisnis Anda melalui form pada halaman contact us di website kami atau email info@sigmaresearch.co.id.
