Di era persaingan terbuka dan kemudahan akses informasi, kepuasan pelanggan menjadi indikator penting yang memengaruhi keberlangsungan bisnis. Layanan Customer Satisfaction Evaluation dari Sigma Research Indonesia membantu perusahaan memahami sejauh mana ekspektasi pelanggan terpenuhi, sekaligus mengidentifikasi area perbaikan secara spesifik.
Melalui pendekatan riset kuantitatif dan kualitatif, kami mengukur berbagai aspek pengalaman pelanggan, mulai dari kualitas produk, pelayanan, kemudahan akses, hingga komunikasi brand. Kami menyusun instrumen pengukuran seperti Customer Satisfaction Index (CSI), Net Promoter Score (NPS), dan Customer Effort Score (CES) untuk mendapatkan gambaran menyeluruh dan obyektif.
Studi ini sangat relevan untuk berbagai sektor — mulai dari retail, layanan publik, hospitality, hingga jasa keuangan. Evaluasi yang dilakukan secara rutin tidak hanya membantu perusahaan menjaga kualitas layanan, tetapi juga membangun loyalitas jangka panjang melalui pendekatan berbasis data.
Hasil riset kami disajikan dalam bentuk laporan analitis yang disertai rekomendasi strategis dan operasional, sehingga dapat langsung ditindaklanjuti oleh tim manajemen.
