Pelanggan tidak lagi hanya membeli produk — mereka membeli pengalaman. Untuk menciptakan pengalaman yang utuh dan bermakna, perusahaan perlu memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan brand di setiap titik kontak. Customer Journey Mapping dari Sigma Research Indonesia membantu Anda melihat proses ini secara menyeluruh, dari awal hingga akhir.
Melalui pendekatan berbasis data dan insight, kami memetakan alur perjalanan pelanggan mulai dari tahap awareness, pertimbangan, pembelian, hingga pasca-pembelian. Proses ini mencakup identifikasi pain points, momen penting (moments of truth), serta ekspektasi pelanggan di berbagai kanal interaksi — baik digital maupun fisik.
Dengan memvisualisasikan perjalanan pelanggan, perusahaan dapat mengidentifikasi celah dalam layanan, mengembangkan pengalaman yang lebih personal, dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan. Kami menggunakan metode seperti survei pengalaman, wawancara mendalam, shadowing, dan analisis touchpoint untuk menyusun peta perjalanan yang relevan dan strategis.
Layanan ini cocok untuk berbagai industri, mulai dari retail, keuangan, hospitality, hingga layanan publik yang ingin meningkatkan kualitas dan konsistensi pengalaman pelanggan.