[Placeholder — ganti dengan konten resmi dari tim.]
Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) mengukur kualitas layanan publik dari sudut pandang penerima layanan. Hasilnya menjadi dasar perbaikan yang dapat dipertanggungjawabkan kepada masyarakat, pimpinan, dan regulator.
Instansi pemerintah, BUMN/BUMD, dan unit pelayanan publik yang perlu mengukur Indeks Kepuasan Masyarakat secara berkala dan mengikuti kaidah pelaporan yang berlaku.
Indeks Kepuasan Masyarakat yang siap masuk laporan kinerja instansi.
Skor diturunkan sampai level unit/loket sehingga perbaikan bisa ditargetkan.
Metode dijaga konsisten agar tren antarperiode benar-benar valid.
Mengikuti unsur SKM: persyaratan, prosedur, waktu, biaya, produk, kompetensi, perilaku, sarana, penanganan pengaduan.
Skor komposit sampai level unit atau loket layanan.
Unsur mana yang paling perlu diperbaiki lebih dulu.
Format mengikuti kaidah pelaporan yang berlaku.
Indeks kepuasan per unit, siap dibandingkan antarperiode.
Temuan diikuti implikasi dan rekomendasi perbaikan konkret.
Pemaparan ke pimpinan/unit, termasuk tanya jawab dengan tim peneliti.
Jejak proses yang dapat ditelusuri bila diaudit internal maupun eksternal.
