Ukuran kesediaan merekomendasikan, umumnya dijalankan berdampingan dengan CSAT dalam satu instrumen agar skornya saling menjelaskan.
Indeks komposit yang dirancang mengikuti struktur layanan Anda sendiri, sehingga skornya dapat diturunkan sampai level unit.
Pengukuran sisi internal, dipakai ketika skor pelanggan perlu dibaca bersama kondisi tim yang melayani.
Menetapkan dimensi, bobot, dan definisi skor bersama tim Anda — sebelum satu pun kuesioner disebar.
Enumerator terlatih di 38 provinsi, dengan verifikasi GPS dan foto pada setiap kunjungan.
Lima tahap pemeriksaan, termasuk back-check acak oleh tim yang berbeda dari pewawancara.
Bukan hanya skor — melainkan dimensi mana yang paling menggerakkan angka, dan apa yang perlu diperbaiki lebih dulu.
