Strategi pemasaran pada umumnya seringkali bersifat transaksional, dengan fokus utama pada penjualan produk atau layanan. Namun, ada pendekatan yang berbeda yang dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi perusahaan, yaitu strategi relationship marketing. Berbeda dengan pendekatan transaksional, relationship marketing menekankan pentingnya membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan karakteristik, tujuan, dan manfaat dari strategi relationship marketing.
Relationship Marketing menjadi proses berkelanjutan yang mensyaratkan perusahaan untuk dapat menjalin komunikasi yang baik dengan pelanggannya secara hangat dan didasarkan oleh prinsip yang saling mendukung. Hubungan ini dalam jangka panjang akan berdampak baik bagi kedua belah pihak. Terdapat setidaknya tiga tujuan utama dari relationship marketing, yakni: Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan, menjaring pelanggan setia baru, dan menciptakan awareness dari calon pelanggan.
Dengan menjalin hubungan yang kuat dengan pelanggan, perusahaan dapat memperoleh lebih banyak informasi tentang preferensi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan. Ini dapat membantu perusahaan dalam memetakan karakteristik pelanggan dan pengambilan keputusan yang lebih baik untuk penyusunan strategi ke depannya. Selain itu, keakraban yang terjalin antara perusahaan dan pelanggan memungkinkan perusahaan untuk mengatur pola komunikasi yang lebih personal serta paling sesuai dengan karakteristik tertentu, ini termasuk penggunaan saluran komunikasi yang tepat dan pesan yang relevan (misalnya, beberapa pelanggan mungkin lebih senang dihubungi melalui email ketimbang aplikasi chatting). Kehangatan yang terbangun ini membuka peluang untuk pelanggan bersikap lebih terbuka kepada perusahaan dalam menyampaikan keluhan dan saran yang membangun.
Ada beberapa metode yang dapat digunakan untuk mengelola hubungan yang baik dengan pelanggan. Namun, langkah pertama yang perlu diambil adalah memiliki database informasi pelanggan yang komprehensif. Perusahaan sebaiknya mencatat nomor telepon, akun media sosial, dan alamat email pelanggan untuk menjaga komunikasi yang efektif dengan pelanggan. Data ini dapat diperoleh dengan mengoptimalkan formulir pendaftaran di situs web perusahaan dan meminta pelanggan untuk mengisi informasi mereka. Selain itu, informasi tambahan seperti tanggal lahir dan minat pelanggan juga bisa sangat berguna untuk merancang promosi yang disesuaikan dengan preferensi mereka. Tentu saja sebagai bentuk tanggung jawab dan komitmen, perusahaan harus memastikan bahwa keamanan data pelanggan dijaga dengan cermat.
Selain itu, melakukan survei adalah cara efektif untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan. Ajak pelanggan untuk berpartisipasi dalam survei atau mengisi kuesioner. Informasi yang dikumpulkan dari survei ini akan membantu perusahaan untuk lebih memahami apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan terkait produk atau layanan yang mereka tawarkan, serta menilai tingkat kepuasan mereka. Namun, perlu diingat bahwa persiapan yang cermat diperlukan untuk memastikan hasil survei yang akurat dan valid. Untuk melakukan survei dengan efektif, sebaiknya perusahaan bekerja sama dengan konsultan riset sosial dan pemasaran berpengalaman. Salah satu mitra yang dapat membantu Anda dalam hal ini adalah Sigma Research Indonesia. Dengan pengalaman lebih dari dua dekade di bidang riset pasar, Sigma Research Indonesia dapat memberikan wawasan berharga yang dapat membantu bisnis Anda berkembang melalui riset pasar. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat menghubungi mereka melalui email di info@andretanpakoding.my.id atau melalui WhatsApp di nomor 085695325450.
