Apa Itu Relationship Marketing?
Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang menitikberatkan pada membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, tidak hanya mengejar transaksi satu kali. Melalui pendekatan ini, bisnis bisa mengembangkan dan membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan customer lifetime value, dan menciptakan brand advocacy yang kuat.
Mengapa Ini Penting?
-
Konsumen di era digital punya banyak pilihan, jadi loyalitas jadi aset penting.
-
Biaya untuk mempertahankan pelanggan sering lebih rendah dibandingkan biaya untuk akuisisi baru.
-
Loyalitas (CLV) dan awareness dari referensi pelanggan dapat memberikan hasil jangka panjang.
Empat Pilar Utama Relationship Marketing
| Pilar | Penjelasan |
|---|---|
| a. Data & Segmentasi | Bangun database komprehensif — email, media sosial, minat, ulang tahun — untuk segmentasi dan personalisasi komunikasi. |
| b. Komunikasi Personal | Kirim email, notifikasi, atau pesan khusus sesuai kebutuhan dan saluran preferensi pelanggan. |
| c. Pelayanan Proaktif | Tanggapi pelanggan dengan cepat, antisipasi kebutuhan mereka sebelum ditanyakan. |
| d. Feedback & Iterasi | Gunakan survei dengan desain profesional untuk memperoleh insight, lalu sesuaikan strategi. |
Contoh Penerapan di Lapangan
-
Tokopedia dan Gojek menghadirkan personalisasi rekomendasi dan penawaran spesial melalui data pengguna.
-
Sigma Research Indonesia menggunakan riset dan survei akurat untuk membantu brand memahami customer journey, preferensi, dan tren perilaku.
Peran Riset Data Sigma dalam Relationship Marketing
Sigma Research menyediakan solusi riset pasar untuk memahami konsumen:
-
Survey Kepuasan & Loyalitas
-
Brand Awareness Survey
-
Konsep & Produk Testing
-
Mystery Shopping
-
AAU (Attitude, Awareness & Usage) Study
Data tersebut membantu Anda secara tepat: -
Menentukan segmentasi pelanggan
-
Merancang pesan komunikasi yang relevan
-
Meningkatkan ROI pemasaran
Bagaimana Memulai di Bisnis Anda
-
Riset kebutuhan dan preferensi pasar secara berkala
-
Implementasi CRM untuk melacak interaksi pelanggan
-
Buat konten personalisasi sesuai segmen dan kanal
-
Lakukan pengukuran dampak (CLV, NPS, retensi, referral rate)
Butuh Konsultasi lebih detail, hubungi Sigma Research
-
Hubungi tim Business Development Sigma Research
Hubungi via telepon 0811‑9003‑3586 / 021‑3529‑7230, atau email ke info@sigmaresearch.co.id -
Konsultasikan kebutuhan riset dan survei Anda
Layanan seperti:-
Online Survey — cepat, efisien, akurat
-
Customer Satisfaction & Loyalty Survey
-
Brand Awareness & Product Testing
-
Mystery Shopping, dan lainnya.
-
