Apakah reveiw konsumen penting? Jawabannya: ya, sangat penting.
Di era digital seperti sekarang, pelanggan bisa dengan mudah membagikan pengalaman mereka secara online. Mereka menulis ulasan di berbagai platform seperti e-commerce, media sosial, blog, dan forum. Ulasan ini memberikan kebebasan bagi konsumen untuk menyampaikan pendapat—baik positif maupun negatif—tentang produk atau layanan Anda.
Mengapa Ulasan Pelanggan Penting untuk Bisnis?
1. Ulasan Mempengaruhi Keputusan Pembelian
Menurut Broadly, 93% konsumen membaca ulasan bisnis sebelum membeli produk atau menggunakan layanan. Bahkan, 85% di antaranya mempercayai ulasan online sama seperti rekomendasi dari teman dan keluarga. Artinya, ulasan sangat berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Calon pelanggan mencari informasi sebanyak mungkin, terutama saat mereka belum pernah mencoba produk Anda. Ulasan yang jujur dan relevan akan memengaruhi keyakinan mereka.
2. Pelanggan Akan Berbicara Tentang Produk Anda
Konsumen bebas mengungkapkan pendapat mereka. Mereka bisa menceritakan apa yang disukai dan tidak disukai dari produk Anda. Mereka tak hanya berkata, “Bagus” atau “Tidak suka”, tapi juga menjelaskan alasannya. Ulasan seperti ini sangat berharga, karena Anda bisa melihat kelebihan produk yang perlu dipertahankan, serta kekurangan yang harus diperbaiki. Bahkan ulasan negatif pun berguna. Mereka memberi tahu Anda hal-hal yang harus ditingkatkan agar produk menjadi lebih baik.
3. Bangun Ruang untuk Feedback
Sediakan halaman khusus untuk ulasan pelanggan di website Anda. Ini menjadi tempat mereka menyampaikan pengalaman dan kesan. Selain itu, Anda bisa mengirim email setelah pembelian untuk meminta feedback. Bisa berupa survei singkat atau pertanyaan terbuka. Langkah ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pendapat pelanggan. Mereka akan merasa dilibatkan dan semakin loyal pada brand Anda.
4. Ulasan Membantu Evaluasi Bisnis
Dari ulasan, Anda bisa melihat apakah pelanggan puas dengan produk dan layanan Anda. Apakah mereka merasa kecewa? Apakah ada masalah yang berulang? Semua informasi ini bisa dijadikan dasar untuk perbaikan. Anda bisa segera mencari solusi dan menyempurnakan layanan. Evaluasi berbasis ulasan juga membantu menyusun strategi jangka panjang yang lebih efektif.
Butuh Data Kepuasan Pelanggan?
Sigma Research Indonesia berpengalaman membantu ribuan perusahaan memahami tingkat kepuasan pelanggan mereka. Hubungi kami untuk berdiskusi soal kebutuhan riset bisnis Anda. Klik WhatsApp Official kami: 0811-9003-3586 atau melalui form isian di website sigmaresearch.co.id.
