Apakah ulasan pelanggan itu penting? Jawabannya adalah ya. Dengan munculnya platform online, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan dunia hanya dengan ketikan review. Saat ini, ulasan bisa ditemukan di situs web e-niaga, media sosial hingga blog dan forum yang didedikasikan untuk ulasan pelanggan. Semua sumber tersebut memberikan kebebasan kepada konsumen untuk memberikan pendapatnya mengenai produk dan layanan perusahaan Anda, baik positif maupun negatif.
Pentingnya Ulasan Pelanggan: Mengapa Ulasan Pelanggan Sangat Penting?
1. Keputusan Pembelian Berdasarkan Ulasan Pelanggan
Menurut Broadly 93% konsumen mencari ulasan bisnis terlebih dahulu sebelum memutuskan dalam membeli produk atau menggunakan layanan bisnis Anda. Yang lebih penting lagi adalah 85% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi dari kerabat dan teman. Ulasan positif atau negatif dapat berdampak signifikan terhadap penjualan Anda karena konsumen akan mencari masukan sebelum mengambil keputusan pembelian terutama saat penggunaan awal. Jika mereka menganggap ulasan tersebut dapat diandalkan dan akurat, kemungkinan besar mereka akan mempertimbangkannya. Pelanggan ingin mendengar pendapat dari orang-orang yang mirip dengan mereka, meskipun mereka adalah orang asing.
2. Pelanggan Akan Memberitahu Pendapat Mereka tentang Produk Anda
Konsumen dapat berbagi pengalaman sesuai keinginan mereka. Mereka bebas mengatakan dengan sejujurnya apa pendapat mereka tentang produk dan yang mereka yakini penting untuk diketahui orang lain sebelum mengambil keputusan pembelian. Mereka sering kali tidak membatasi pendapatnya pada “Produk ini bagus” atau “Saya tidak suka produk ini” — mereka akan menjelaskan alasannya. Dan di situlah ulasan ini berguna. Dengan memiliki opini, bisnis akan mengetahui apa yang harus ditingkatkan, detail yang perlu diubah, dan keunggulan produk Anda yang perlu ditekankan dan dipromosikan. Bahkan ulasan negatif pun berguna karena memberitahu Anda apa yang perlu dimodifikasi untuk menawarkan produk yang lebih baik.
Situs web Anda harus didedikasikan menyediakan satu halaman khusus untuk ulasan pelanggan, di mana klien dapat berbagi pendapat mereka tentang produk atau layanan Anda. Anda juga harus menjaring konsumen pasca-penjualan dengan mengirimkan email untuk meminta pendapat, melalui survei singkat, atau pertanyaan terbuka. Selain memberdayakan bisnis Anda dengan data penting, ini akan menunjukkan kepada konsumen bahwa Anda peduli terhadap pendapat mereka, sehingga memperkuat loyalitas merek.
3. Mengetahui kepuasan pelanggan
Anda bisa menilai kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda miliki diterima dengan baik atau tidak oleh pelanggan? Apakah terdapat sesuatu yang membuat mereka kecewa terhadap kualitas dan layanan yang diberikan saat ini? Jika ada masalah pada usaha Anda, solusi dapat dicari secepat mungkin agar masalah terselesaikan dengan tepat. Data kepuasan pelanggan juga bisa dijadikan acuan dalam mengevaluasi bisnis, sehingga perusahaan dapat mengambil langkah-langkah yang tepat di kemudian hari bagi kesuksesan bisnis Anda.
PT. Sigma Research Indonesia telah berpengalaman membantu ribuan perusahaan dalam menyajikan data kepuasan pelanggan demi peningkatan kemajuan bisnis, diskusikan dengan kami hubungi WhatsApp 085695325450.
