Indonesia merupakan salah satu negara dengan adopsi e-commerce yang tinggi di dunia. Meltwater dalam laporan bertajuk “We Are Social” yang terbit pada Januari 2023 menempatkan Indonesia pada posisi keenam dari lima puluh satu negara dengan pengguna internet yang melakukan belanja online tertinggi di dunia setiap minggu. 62,2% responden asal (pengguna internet) Indonesia dalam rentang usia 16 sampai 64 tahun mengaku melakukan belanja online setiap minggu. Angka ini melebihi rata-rata global yang mencapai 57,6%. Fenomena ini menunjukan potensi perniagaan online yang besar di Indonesia. Namun, perlu diingat bahwa kesuksesan dalam bisnis e-commerce tidak hanya bergantung semata pada produk/layanan yang ditawarkan. Ada upaya membangun merek yang kuat dilakukan.
Fenomena ini menunjukkan potensi besar dalam industri perdagangan online di negara ini. Namun, kesuksesan dalam bisnis e-commerce tidak hanya bergantung pada produk atau layanan yang ditawarkan, tetapi juga pada kemampuan perusahaan untuk membangun merek yang kuat. Di era digital yang berkembang pesat ini, membangun merek yang efektif menjadi kunci untuk meraih keunggulan kompetitif dan memaksimalkan pertumbuhan bisnis. Oleh karena itu, pembentukan kepribadian merek saat ini dianggap sebagai elemen kunci dalam strategi pemasaran. Artikel ini akan membahas bagaimana membangun keberadaan online dengan kepribadian merek yang menarik untuk mencapai keunggulan dalam persaingan di dunia e-commerce.
Kepribadian merek merujuk pada persona atau karakteristik kepribadian yang dikaitkan dengan suatu merek. Konsep ini memiliki signifikansi yang besar dalam dunia pemasaran karena mempengaruhi cara dan gaya komunikasi merek dengan konsumen. Terdapat setidaknya lima tipe kepribadian merek yang umum digunakan yakni: Sincerity (Mempunyai aspek positif, membawa manfaat, dan mengarah pada prinsip-prinsip kekeluargaan dan ketulusan); Excitement (Tampil bebas, bersemangat, dan umumnya sesuai dengan kalangan generasi muda); Sophistication (Umumnya digunakan untuk menampilkan kesan bergengsi, mahal, dan elegan); Ruggedness (Persona yang aktif, tangguh, dan kuat. Tipe ini cenderung memberi kesan gagah dan berani); Competence (Profesionalisme yang beraroma kesuksesan dan kesan berkarisma dalam memimpin). Penentuan tipe kepribadian yang paling sesuai dengan merek Anda memerlukan strategi yang matang.
- Pelanggan adalah Nomor Satu!
Pengembangan kepribadian merek dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Informasi atau data yang seperti perilaku pelanggan, preferensi, dan harapannya terhadap produk dapat digali dengan market reserch atau riset pasar.
- Identifikasi Peluang Pasar
Melacak peluang pasar yang mungkin luput diperlukan untuk menggali segmen pasar yang belum dieksplorasi atau tren yang baru muncul. Ini memungkinkan bisnis untuk mengembangkan diversifikasi merek sesuai dengan permintaan pasar yang berkembang.
- Tulis Cerita Merek yang Menarik
Setelah menentukan tipe kepribadian mana yang paling sesuai dengan merek, cobalah untuk menulis cerita yang akan menjadi alat yang kuat untuk menampilan keunikan. Kisah tentang bagaimana bisnis dimulai dan apa visi yang dikejar di masa depan dapat menjadi cerita yang menarik untuk membuat merek terhubung dengan pelanggan.
- Fokus pada Kualitas Layanan Pelanggan
Menjaga kualitas layanan merupakan cara yang efektif dalam membangun kepribadian merek. Pastikan produk Anda memiliki kualitas yang tinggi, dan layani pelanggan Anda dengan baik. Responsif terhadap pertanyaan dan masalah pelanggan akan membantu memperkuat reputasi merek Anda.
Dalam memulai market research, perlu dilakukan persiapan matang guna memperoleh hasil yang valid dan akurat. Pelaksanaan market research sebaiknya dilakukan dengan konsultan riset sosial dan pemasaran yang berpengalaman. Sigma Research Indonesia dapat menjadi mitra yang tepat untuk membantu Anda. Dengan keahlian di bidang riset pasar lebih dari dua dekade, Sigma Research Indonesia dapat memberikan pandangan yang baru dan berharga untuk memajukan bisnis Anda melalui market research. Hubungi email info@sigmaresearch.co.id atau WhatsApp di nomor 085695325450.
