Apakah Mystery Shopping Benar-benar Bisa Memprediksi Kepuasan Pelanggan dan Performa Penjualan?
Mystery Shoppers, juga dikenal sebagai Pembeli atau Pelanggan Misterius, adalah individu yang diberi tugas untuk mengunjungi berbagai toko atau tempat pelayanan dengan tujuan berpura-pura menjadi pelanggan biasa. Meskipun mereka terlihat sebagai pelanggan biasa, peran utama seorang mystery shopper adalah mengamati proses pelayanan yang diberikan dan mencatat hasil pengamatannya sesuai dengan pedoman yang telah ditentukan. Data […]
Review Konsumen Amat Penting Bagi Kesuksesan Bisnis Anda!
Apakah ulasan pelanggan itu penting? Jawabannya adalah ya. Dengan munculnya platform online, pelanggan dapat berbagi pengalaman mereka dengan dunia hanya dengan ketikan review. Saat ini, ulasan bisa ditemukan di situs web e-niaga, media sosial hingga blog dan forum yang didedikasikan untuk ulasan pelanggan. Semua sumber tersebut memberikan kebebasan kepada konsumen untuk memberikan pendapatnya mengenai produk […]
Relationship Marketing: Membangun Hubungan Jangka Panjang melalui Pemahaman Pelanggan
Strategi pemasaran pada umumnya seringkali bersifat transaksional, dengan fokus utama pada penjualan produk atau layanan. Namun, ada pendekatan yang berbeda yang dapat memberikan manfaat jangka panjang bagi perusahaan, yaitu strategi relationship marketing. Berbeda dengan pendekatan transaksional, relationship marketing menekankan pentingnya membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan dengan pelanggan. Dalam artikel ini, kita akan menjelaskan karakteristik, […]
Produk dan Layanan sebagai Solusi Bagi Pelanggan
Orang tidak benar-benar membeli produk, melainkan membeli solusi untuk masalah yang mereka hadapi. Ketika kita berbicara tentang kesuksesan dalam berbisnis, salah satu faktor yang tak boleh diabaikan adalah sejauh mana produk atau layanan yang ditawarkan dapat menjadi solusi bagi orang lain, yang dalam hal ini adalah konsumen. Oleh karena itu, sangat penting bagi para pebisnis […]
