Mystery shopping adalah metode yang sering digunakan perusahaan untuk mengevaluasi kualitas layanan secara rahasia dengan mengirim “pembeli rahasia” yang berperan sebagai pelanggan biasa. Metode ini bertujuan untuk mengukur bagaimana standar pelayanan dijalankan di lapangan. Namun, pertanyaan penting yang muncul adalah: Apakah mystery shopping benar-benar efektif untuk memprediksi kepuasan pelanggan dan performa penjualan? ...
Apa Itu Ulasan Konsumen? Ulasan konsumen atau review pelanggan adalah tanggapan atau opini yang diberikan pelanggan setelah menggunakan produk atau layanan. Di era digital seperti sekarang, ulasan ini biasanya ditulis di media sosial, marketplace (Tokopedia, Shopee, dll), Google Reviews, atau situs ulasan lainnya. Mengapa Review Konsumen Penting untuk Bisnis? Berikut alasan mengapa...
Apa Itu Relationship Marketing? Relationship marketing adalah strategi pemasaran yang menitikberatkan pada membangun dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, tidak hanya mengejar transaksi satu kali. Melalui pendekatan ini, bisnis bisa mengembangkan dan membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan customer lifetime value, dan menciptakan brand advocacy yang kuat. Mengapa Ini Penting? Konsumen di era...
Apa yang Pelanggan Butuhkan? Di era digital saat ini, pelanggan tidak membeli produk, melainkan mencari solusi atas kebutuhan atau masalah mereka. Di Indonesia, terutama di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, dan Bandung, permintaan akan solusi yang cepat dan tepat semakin meningkat. Untuk itu, bisnis harus memahami beberapa hal yaitu: Pain points: Tantangan utama...
Membangun bisnis di era serba cepat dan digital menjadi tantangan tersendiri namun juga dapat menjadi pintu sukses buat Anda. Ingin bisnis yang Anda bangun tetap relevan? Maka harus: Memahami kebutuhan konsumen lokal melalui riset mendalam Mengadopsi strategi omnichannel Menguatkan nilai merek lokal Memantau performa secara berkala lewat KPI yang terukur Apa Itu...
Di era digital saat ini, memahami tingkat kepuasan pelanggan menjadi salah satu faktor kunci dalam keberhasilan bisnis. Banyak perusahaan di Indonesia kini beralih ke survei online sebagai alat utama untuk mengumpulkan feedback pelanggan secara cepat dan efisien. Lalu, apa yang membuat survei online begitu penting dalam analisis kepuasan pelanggan? Apa Itu Survei...
Di era digital yang serba cepat, memahami perilaku dan kebutuhan pelanggan menjadi kunci utama dalam pengambilan keputusan bisnis. Salah satu metode riset yang terbukti efektif untuk menggali insight pelanggan secara langsung adalah CATI atau Computer-Assisted Telephone Interviewing. Metode ini menggabungkan wawancara telepon dengan sistem komputerisasi yang memungkinkan proses survei berlangsung secara terstruktur, cepat,...
Dalam era digital saat ini, pengalaman pelanggan di industri otomotif bukan lagi sekadar layanan purna jual atau kenyamanan saat membeli mobil. Sebaliknya, pengalaman pelanggan telah menjadi faktor pembeda yang menentukan loyalitas merek, keputusan pembelian, dan persepsi terhadap brand secara keseluruhan. Mengapa Pengalaman Pelanggan Itu Penting? Industri otomotif kini bertransformasi lebih dari sekadar...
Dalam era bisnis digital yang semakin kompetitif, data pelanggan menjadi aset penting untuk memahami kebutuhan dan preferensi konsumen. Dengan mengelola dan menganalisis data secara tepat, perusahaan dapat menciptakan strategi pemasaran yang personal, meningkatkan loyalitas pelanggan, serta menciptakan pengalaman yang lebih relevan. Apa Itu Data Pelanggan dan Mengapa Penting? Data pelanggan mencakup informasi seperti...
Mempelajari kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah salah satu kunci sukses dalam bisnis. Namun, bagaimana seorang pelaku bisnis, bisa mengetahui kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan baik? Salah satu metode market research yang dapat membantu pelaku bisnis memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan adalah Mystery Shopping. Mystery shopping merupakan teknik penelitian yang melibatkan pengiriman pelanggan misterius...
