Dalam industri retail yang kompetitif, MR.D.I.Y Indonesia menjadi salah satu brand yang berhasil memadukan kekuatan kampanye pemasaran dengan pengalaman pelanggan yang konsisten di berbagai touchpoint. Tidak hanya memenangkan hati konsumen, MR.D.I.Y juga meraih dua penghargaan Retail Asia Awards 2025 untuk kategori Store Design of the Year dan CSR Initiative of the Year — sebuah indikator kuat bahwa strategi mereka berjalan efektif.
(Sumber: RetailAsia, 2025)
Di tengah tantangan retail Indonesia—dari shifting preferensi konsumen hingga pertumbuhan kanal online—MR.D.I.Y menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan tidak terjadi karena promosi semata, melainkan hasil dari gabungan experience, service, convenience, dan komunikasi yang menyatu.
Mengapa Pendekatan MR.D.I.Y Berbeda?
MR.D.I.Y bukan sekadar brand yang mengandalkan harga murah. Mereka membangun proposisi nilai yang jelas:
a. Konsistensi Value Proposition
Tagline global mereka “Always Low Prices” selalu diikuti oleh:
-
Ketersediaan produk luas (18.000+ SKU)
-
Layout toko mudah dinavigasi
-
Staf toko yang responsif dan informatif
-
Store environment yang bersih & well-organized
Konsistensi adalah faktor kunci dalam brand trust, yang kemudian menjadi fondasi brand loyalty.
b. Kampanye yang Selaras dengan Experience Offline
Di banyak brand retail, kampanye sering kali berhenti di awareness. Namun MR.D.I.Y menghubungkannya ke perilaku pelanggan di toko.
Contoh yang paling kuat adalah kampanye CSR mereka yang memenangkan penghargaan. Kampanye ini tidak hanya membangun emotional connection, tetapi juga meningkatkan persepsi:
-
brand peduli,
-
brand dekat dengan masyarakat,
-
brand yang memberikan value beyond business.
Ini memperluas definisi loyalitas, bukan hanya repeat purchase, tetapi juga brand advocacy.
Integrasi Kampanye–Experience: Bagaimana MR.D.I.Y Melakukannya?
1) Kampanye → Membangun Awareness & Trust
Kampanye CSR & brand communication MR.D.I.Y dirancang untuk:
-
menciptakan persepsi positif,
-
menguatkan brand personality,
-
meningkatkan top-of-mind di kategori retail household goods.
2) Experience di Toko → Mengonversi ke Loyalty
Saat konsumen datang ke toko, pesan kampanye dibuktikan dengan pengalaman nyata.
Prosesnya seperti flywheel:
Kampanye → Traffic → Pengalaman Positif → Repeat Visit → Advocacy
Strategi flywheel ini semakin efektif karena MR.D.I.Y punya lebih dari 600+ toko di Indonesia, memperkuat keberadaan mereka secara geografis.
Mengapa Strategi Ini Efektif untuk Loyalitas?
a. Exposure yang Konsisten
Brand yang sering ditemui cenderung lebih dipercaya. Dengan ekspansi yang masif dan kampanye yang relevan, MR.D.I.Y memanfaatkan prinsip mere exposure effect untuk membangun preferensi.
b. Integrasi Online–Offline
Meski belum se-digital platform retail lain, MR.D.I.Y memiliki:
-
kanal social media aktif,
-
katalog produk mudah diakses,
-
promo transparan.
Kombinasi ini membuat customer journey jauh lebih seamless.
c. Emotional Touch dari CSR
CSR mereka bukan hanya gimmick, tetapi menampilkan dampak nyata sehingga:
-
menaikkan emotional loyalty,
-
memperkuat perceived sincerity,
-
meningkatkan brand likability.
Insight untuk Brand Lain di Industri Retail Indonesia
✔ Loyalitas bukan tentang diskon, tapi experience
Harga murah boleh menjadi entry point, tetapi kualitas service & kenyamanan toko menentukan apakah pelanggan akan balik lagi.
✔ Kampanye harus selaras dengan perilaku pelanggan
Kampanye yang tidak bisa dibuktikan di lapangan akan diperhitungkan sebagai “janji kosong” oleh konsumen.
✔ CSR yang genuine memiliki efek kuat terhadap brand equity
Konsumen lebih loyal pada brand yang menunjukkan real impact.
✔ Physical presence masih sangat relevan di Indonesia
Dengan budaya belanja offline yang masih dominan, experience dalam toko menjadi faktor penentu loyalitas.
Strategi MR.D.I.Y menunjukkan bahwa loyalitas pelanggan lahir dari integrasi strategi komunikasi, ekspansi fisik, CSR yang relevan, dan pengalaman pelanggan yang konsisten. Brand lain dapat belajar bahwa kampanye yang kuat hanya akan maksimal ketika dipadukan dengan pengalaman pelanggan yang selaras dari awal hingga akhir.
Jalankan strategi untuk menjaga loyalitas pelanggan tetap stabil bersama Sigma Research Indonesia, Your Partner in Decision Making. Hubungi Admin SRI untuk berdiskusi lebih lanjut dengan tim ahli kami.
Photo by: rri.co.id
