Analisis Gap Kepuasan Konsumen: Skor Tinggi Belum Tentu Cukup Dalam banyak kategori FMCG, tingkat kepuasan konsumen sering digunakan sebagai indikator keberhasilan produk. Semakin tinggi tingkat kepuasan, semakin besar asumsi bahwa kebutuhan konsumen telah terpenuhi. Namun, kepuasan tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita. Konsumen dapat merasa puas terhadap suatu produk, tetapi tetap memiliki harapan yang...
Memahami Masalah Kesehatan Mulut Di Indonesia Di tengah meningkatnya tren perawatan diri, kesehatan gigi dan mulut masih menjadi tantangan besar di Indonesia. Berdasarkan Survei Kesehatan Indonesia (SKI) 2023 yang dirilis oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, masalah kesehatan gigi dan mulut masih dialami oleh lebih dari separuh masyarakat Indonesia. Temuan ini menunjukkan bahwa kesehatan...
Dari Raw Data ke Executive Insight dalam 5 Tahap Jawaban Singkat Apa saja tahap analisis data survei yang benar, dan tools apa yang digunakan secara profesional? Analisis data survei profesional terdiri dari 5 tahap berurutan: (1) Data Cleaning & Validation — membersihkan dataset dari outlier, straight-lining, dan inconsistency; (2) Coding & Categorization —...
8 Langkah Praktis ala Sigma Research Jawaban Singkat Bagaimana survei kepuasan pelanggan B2B yang valid? Survei kepuasan pelanggan B2B yang valid membutuhkan 8 langkah: (1) tentukan tujuan pengukuran spesifik (NPS, CSAT, atau CES), (2) identifikasi segmen responden yang representatif, (3) pilih metode pengiriman yang sesuai profil responden, (4) desain instrumen dengan pertanyaan inti...
Checklist untuk Procurement Korporasi Jawaban Singkat Apa saja kriteria memilih lembaga survei yang terpercaya? Tujuh kriteria utama memilih lembaga survei terpercaya: (1) dokumentasi metodologi yang dapat diaudit sebelum kontrak, (2) sistem quality control lapangan berlapis (GPS, audio back-check, supervisory verification), (3) portofolio klien terverifikasi dengan referensi yang dapat dihubungi, (4) kapasitas analitik tim...
Bukan Sekarat, tetapi Berganti Definisi Jawaban Singkat Apa tantangan utama masa depan shopping mall Indonesia di 2026–2030? Shopping mall Indonesia menghadapi tiga pergeseran struktural: (1) dari destinasi belanja ke infrastruktur hidup urban, (2) dari foot traffic ke phygital retail dan fulfillment, dan (3) dari department store ke curated F&B sebagai anchor. Penyebab utama...
Panduan Memilih Metodologi Jawaban Singkat Apa saja jenis-jenis riset pasar yang umum digunakan bisnis Indonesia? Jenis-jenis riset pasar dapat diklasifikasikan berdasarkan tiga dimensi utama: (1) pendekatan — kualitatif (FGD, IDI, etnografi) untuk menggali “mengapa”, kuantitatif (survei F2F, online, CATI) untuk mengukur “berapa banyak”; (2) tujuan — eksploratori untuk discovery awal, deskriptif untuk pengukuran,...
Sigma Research, 18 Tahun Pengalaman Riset Korporasi Jawaban Singkat Apa yang membuat sebuah lembaga survei dikatakan terpercaya? Lembaga survei terpercaya memiliki lima karakteristik utama: (1) metodologi terstandar berbasis prinsip ilmiah yang terdokumentasi, (2) quality control berlapis yang dapat diaudit — GPS tracking, audio back-check, supervisory verification, (3) track record terverifikasi dengan portofolio klien...
Tiga Metrik Wajib Mengukur Kepuasan Pelanggan Jawaban Singkat Apa perbedaan NPS, CSAT, dan CES dalam mengukur kepuasan pelanggan? NPS (Net Promoter Score) mengukur loyalitas jangka panjang melalui satu pertanyaan: seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami? Formula: % Promoters (9–10) dikurangi % Detractors (0–6). CSAT (Customer Satisfaction Score) mengukur kepuasan transaksional terhadap interaksi atau...
Riset Kualitatif vs Kuantitatif Apa perbedaan riset kualitatif dan kuantitatif? Riset kualitatif menggali kedalaman pemahaman melalui FGD dan in-depth interview dengan sampel kecil (8–30 partisipan), menjawab pertanyaan “mengapa” dan “bagaimana”. Riset kuantitatif mengukur secara statistik melalui survei dengan sampel besar (200–2.000 responden), menjawab pertanyaan “berapa banyak” dan “seberapa sering”. Sigma Research merekomendasikan mixed-method...
