Industri Perbankan di Indonesia Dalam beberapa tahun terakhir, industri perbankan di Indonesia mengalami percepatan transformasi digital yang sangat signifikan. Berdasarkan laporan Otoritas Jasa Keuangan (OJK), tren peningkatan penggunaan layanan perbankan digital terus menunjukkan pertumbuhan yang konsisten, seiring dengan meningkatnya adopsi mobile banking, internet banking, serta transaksi berbasis QR di berbagai segmen nasabah. Perubahan...
Analisis Gap Kepuasan Konsumen: Skor Tinggi Belum Tentu Cukup Dalam banyak kategori FMCG, tingkat kepuasan konsumen sering digunakan sebagai indikator keberhasilan produk. Semakin tinggi tingkat kepuasan, semakin besar asumsi bahwa kebutuhan konsumen telah terpenuhi. Namun, kepuasan tidak selalu menceritakan keseluruhan cerita. Konsumen dapat merasa puas terhadap suatu produk, tetapi tetap memiliki harapan yang...
Apakah Brand Anda Ditemukan di Channel yang Tepat? Dalam beberapa tahun terakhir, periklanan Indonesia mengalami perubahan yang signifikan. Belanja iklan digital terus tumbuh seiring meningkatnya penetrasi internet, penggunaan media sosial, dan konsumsi konten online. Banyak brand pun mulai mengalihkan sebagian besar anggaran komunikasinya ke platform digital dengan harapan dapat menjangkau konsumen secara lebih...
Memahami Masalah Kesehatan Mulut Di Indonesia Di tengah meningkatnya tren perawatan diri, kesehatan gigi dan mulut masih menjadi tantangan besar di Indonesia. Berdasarkan Survei Kesehatan Indonesia (SKI) 2023 yang dirilis oleh Kementerian Kesehatan Republik Indonesia, masalah kesehatan gigi dan mulut masih dialami oleh lebih dari separuh masyarakat Indonesia. Temuan ini menunjukkan bahwa kesehatan...
Apakah Label Nutrisi Mempengaruhi Penjualan? Transparansi nutrisi F&B semakin menjadi perhatian dalam industri makanan dan minuman. Dalam beberapa tahun terakhir, konsumen tidak hanya mempertimbangkan rasa dan harga, tetapi juga kandungan gula, kalori, lemak, dan nilai nutrisi dari produk yang mereka konsumsi. Perubahan perilaku ini mendorong sebagian brand F&B untuk lebih transparan dalam menyajikan...
Jawaban Singkat Bagaimana cara mendesain survei kepuasan pelanggan B2B yang valid? Desain survei kepuasan pelanggan B2B yang valid mengikuti 8 langkah: (1) scoping — tentukan tujuan dan siapa yang disurvei, (2) segmentasi responden dalam DMU, (3) pilih metrik utama (NPS, CSAT, atau CES), (4) desain instrumen dengan maksimal 10–15 pertanyaan, (5) pre-test dengan...
Tiga Metrik Wajib Mengukur Kepuasan Pelanggan Jawaban Singkat Apa pengertian NPS, CSAT, dan CES serta perbedaannya? NPS (Net Promoter Score) mengukur loyalitas jangka panjang: “Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami?” Skala 0–10, hasil = % Promoter (9-10) dikurangi % Detractor (0-6). CSAT (Customer Satisfaction Score) mengukur kepuasan terhadap interaksi spesifik: “Seberapa puas Anda?”...
Mid-Year Review (Bukan Asumsi) Jawaban Singkat Bagaimana cara evaluasi program mid-year yang efektif berbasis data survei? Evaluasi program mid-year berbasis data dilakukan melalui 5 langkah: (1) audit data H1 yang sudah ada — identifikasi apa yang sudah diketahui, (2) identifikasi gap data kritis yang belum ada, (3) desain pulse survey cepat (3–4 minggu,...
Checklist untuk Procurement Korporasi Jawaban Singkat Apa saja kriteria cara memilih vendor survei yang terpercaya untuk korporasi? Ada 7 kriteria wajib cara memilih vendor survei: (1) kredensial metodologi terstandar (ESOMAR), (2) sistem quality control yang terdokumentasi secara tertulis, (3) transparansi data ownership — raw data jadi milik klien, (4) track record di industri...
Panduan Memilih Metodologi yang Tepat Jawaban Singkat Apa saja jenis-jenis riset pasar untuk bisnis B2B dan B2C di Indonesia? Riset pasar diklasifikasikan dalam tiga dimensi utama: (1) Berdasarkan tujuan — eksploratori (menggali insight awal), deskriptif (mengukur dan menggambarkan), dan kausal (membuktikan sebab-akibat); (2) Berdasarkan sumber data — primer (dikumpulkan sendiri via survei/FGD) dan...
