Di era digital yang cepat berubah, kesadaran merek (brand awareness) saja tidak cukup untuk memastikan pertumbuhan dan loyalitas pelanggan. Relevansi merek menjadi faktor kunci yang menentukan apakah konsumen benar-benar memilih, mempercayai, dan berinteraksi dengan brand. Konsumen modern, terutama Gen Z dan millennial, menilai merek tidak hanya dari pengenalan nama, tetapi dari pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan dan gaya hidup mereka.
Brand awareness tetap penting sebagai fondasi, tetapi tanpa relevansi yang nyata, konsumen cenderung berpindah ke pesaing yang lebih sesuai dengan ekspektasi mereka. Di sinilah pentingnya strategi brand tracking yang berfokus pada pengalaman konsumen dan nilai yang diberikan merek.
Mengapa Awareness Tidak Cukup
Kesadaran merek tinggi tidak selalu berarti konsumen akan memilih brand Anda. Beberapa risiko dari fokus hanya pada awareness meliputi:
-
Konsumen mengenal brand tetapi tidak merasa terhubung secara emosional
-
Brand gagal menunjukkan nilai unik dibanding pesaing
-
Engagement rendah di kanal digital dan offline
Colliers melaporkan bahwa di Asia Pasifik, konsumen semakin mengutamakan pengalaman omnichannel yang mulus. Merek yang tidak relevan, meskipun dikenal luas, mudah tergantikan oleh brand yang mampu memenuhi kebutuhan nyata pelanggan.
Fokus pada Relevansi Merek
Agar brand tetap dipilih, perusahaan perlu memastikan bahwa pengalaman, komunikasi, dan proposisi nilai selaras dengan ekspektasi konsumen. Beberapa strategi kunci:
- Integrasi Omnichannel
Pastikan pengalaman konsumen konsisten di seluruh kanal online, offline, dan sosial media. Konsistensi ini meningkatkan persepsi profesionalisme dan kepercayaan terhadap merek.
- Memahami Konsumen secara Mendalam
Segmentasi berdasarkan perilaku, preferensi, dan kebutuhan aktual lebih efektif daripada segmentasi demografis semata. Insight dari brand tracking 2026 membantu mengidentifikasi celah relevansi yang perlu diperbaiki.
- Fokus pada Engagement dan Nilai Emosional
Brand yang mampu membangun keterikatan emosional lebih cenderung mempertahankan konsumen. Ini termasuk storytelling, pengalaman personalisasi, dan dukungan terhadap nilai sosial yang penting bagi target audience.
Mengukur Relevansi Merek
Brand tracking tidak hanya mengukur awareness, tetapi juga:
-
Brand consideration: seberapa sering brand masuk pertimbangan konsumen
-
Brand preference: brand dibanding pesaing
-
Loyalitas dan repeat purchase
Pengukuran ini membantu perusahaan membuat keputusan berbasis data untuk meningkatkan pengalaman dan relevansi merek.
Awareness Bukanlah Segalanya, Gunakan Brand Tracking Untuk Strategi Bisnis Anda
Kesadaran merek adalah langkah awal, tetapi relevansi merek yang menentukan keputusan konsumen. Dengan strategi omnichannel, pemahaman mendalam terhadap perilaku konsumen, dan engagement yang bermakna, perusahaan dapat membangun loyalitas dan mempertahankan posisi di pasar kompetitif 2026. Brand tracking menjadi alat penting untuk memastikan merek tetap relevan, bukan sekadar dikenal.
Saatnya brand anda menggunakan brand tracking untuk memastikan brand anda tetap relevan dipasaran. Lakukan brand tracking bersama Sigma Research Indonesia. 18 Tahun membantu banyak brand dalam melakukan brand tracking untuk menentukan strategi bisnis dan membantu brand tetap relevan dipasaran. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
