Di tengah pesatnya perkembangan digital, memahami Bagaimana Brand E-Commerce beradaptasi dengan perilaku konsumen menjadi hal yang semakin penting. Pelanggan di Indonesia kini tidak hanya berinteraksi melalui satu kanal, melainkan melalui berbagai platform seperti marketplace, media sosial, aplikasi mobile, hingga toko fisik. Perubahan ini menandai pergeseran besar menuju perilaku multichannel, dimana pengalaman konsisten dan personal menjadi kunci keberhasilan setiap brand.
Lebih dari sekadar tren, strategi multichannel telah menjadi kebutuhan bagi brand e-commerce di Indonesia yang ingin memenangkan hati konsumen lokal. Dengan memahami preferensi, kebiasaan, dan pola belanja konsumen lintas kanal, perusahaan dapat menciptakan pengalaman belanja yang lebih relevan dan efisien. Pada akhirnya, kemampuan menggabungkan data, teknologi, dan insight perilaku konsumen inilah yang akan menentukan siapa yang bertahan dan siapa yang unggul di lanskap e-commerce 2025.
1. Perubahan Perilaku Konsumen Multichannel di Indonesia
Menurut riset McKinsey & Company (2023), lebih dari 85% merchant e-commerce di Indonesia beroperasi melalui berbagai kanal. Hal ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen sudah benar-benar bergeser menuju ekosistem omnichannel.
Bahkan, studi Quirk’s Media (2025) menegaskan konsumen kini menggunakan rata-rata tiga kanal sebelum membuat keputusan pembelian.
Bagi brand e-commerce, memahami perjalanan pelanggan lintas kanal ini menjadi kunci untuk mempersonalisasi pengalaman dan meningkatkan konversi penjualan.
2. Pengalaman Konsisten sebagai Kunci Loyalitas Pelanggan
Salah satu cara brand e-commerce Indonesia memenangkan pelanggan multichannel adalah dengan menciptakan pengalaman yang konsisten di semua kanal. Penelitian Harvard Business Review menunjukkan pelanggan omnichannel 30% lebih loyal dibanding pelanggan kanal tunggal.
Konsistensi layanan mulai dari tampilan produk, promosi, hingga layanan pelanggan meningkatkan kepercayaan dan kenyamanan pengguna. Di Indonesia, kombinasi antara layanan cepat, integrasi media sosial, dan opsi pembayaran digital menjadi nilai lebih bagi pelanggan.
3. Optimalisasi Data untuk Strategi Omnichannel yang Efisien
Data pelanggan menjadi fondasi penting dalam strategi brand e-commerce di Indonesia. Dengan menganalisis perilaku konsumen di berbagai platform, brand dapat memahami preferensi pengguna dan memprediksi pola pembelian mereka.
Menurut McKinsey (2022), integrasi data lintas kanal membantu perusahaan menentukan waktu promosi yang tepat serta memaksimalkan efisiensi biaya iklan digital.
Selain itu, penggunaan insight lokal seperti tren kota, metode pembayaran, atau pola pengiriman dapat meningkatkan efektivitas strategi kampanye.
4. Bagaimana Brand E-Commerce Berinovasi dan Berkolaborasi di Pasar Lokal
Dalam ekosistem digital Indonesia yang semakin kompetitif, Bagaimana Brand E-Commerce membangun kolaborasi menjadi faktor penting untuk memenangkan pelanggan. Brand perlu bekerja sama dengan penyedia logistik, platform pembayaran digital, dan marketplace lokal untuk menciptakan pengalaman belanja yang lancar di berbagai kanal.
Selain kolaborasi, inovasi juga memainkan peran strategis. Penggunaan teknologi seperti AI untuk rekomendasi produk, chatbot untuk layanan pelanggan, serta integrasi sistem inventori antar kanal membantu meningkatkan efisiensi dan respons terhadap kebutuhan konsumen. Melalui pendekatan ini, brand e-commerce dapat memperkuat kehadirannya di pasar lokal sekaligus menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan relevan.
5. Bagaimana Brand E-Commerce Dapat Memenangkan Pelanggan Multichannel
Untuk memenangkan pelanggan di multichannel brand e-commerce harus memiliki kemampuan dalam memahami data, menjaga konsistensi layanan, dan beradaptasi dengan perilaku konsumen lokal.
Strategi omnichannel bukan sekadar tren, melainkan kebutuhan utama untuk memenangkan kepercayaan konsumen di era digital yang kompetitif.
Di era digital yang penuh tantangan, memahami pelanggan bukan sekadar mengumpulkan data tetapi menafsirkan insight untuk mengambil keputusan bisnis yang strategis dan juga efektif. Sigma Reserach Indonesia selama 17 tahun bersama tim profesional telah membantu banyak brand dalam melakukan riset berbasis data dan mengubah data menjadi insight untuk menentukan arah bisnis anda. Hubungi Admin SRI via Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
