Riset sosial CSR adalah pendekatan strategis yang digunakan perusahaan untuk memahami kondisi sosial, perilaku konsumen, dan kebutuhan masyarakat sebagai dasar perencanaan business continuity dan program tanggung jawab sosial perusahaan (CSR). Dalam kondisi ekonomi yang dinamis seperti yang dialami Indonesia saat ini, riset sosial menjadi landasan untuk membangun program CSR yang relevan, berdampak, dan mendukung kontinuitas bisnis jangka panjang.
Konteks Ekonomi dan Perubahan Perilaku Konsumen di Indonesia
Situasi ekonomi Indonesia mengalami dinamika yang perlu dicermati oleh perusahaan. Data Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat bahwa inflasi tahunan Indonesia pada September 2025 mencapai 2,65 persen. Angka ini menunjukkan adanya tekanan harga yang dirasakan konsumen di berbagai sektor kebutuhan pokok dan layanan sehari‑hari .
Selain itu, pola belanja konsumen berubah mengikuti momentum diskon dan tren pasar. Misalnya, banyak konsumen Indonesia memanfaatkan diskon besar sebelum kenaikan VAT atau PPN sebagai strategi penghematan belanja. Perilaku semacam itu menunjukkan bahwa masyarakat semakin adaptif terhadap kondisi ekonomi makro yang berubah cepat .
Tren metode pembayaran digital juga mencerminkan perubahan perilaku konsumen. Peningkatan penggunaan e‑wallet, QR payments, dan opsi pembiayaan fleksibel seperti BNPL menunjukkan bahwa konsumen mencari kemudahan dan kenyamanan dalam transaksi mereka .
Di tengah perubahan ini, riset sosial membantu perusahaan memahami kebutuhan aktual masyarakat, bukan sekadar asumsi berdasarkan data internal semata.
Apa Itu Riset Sosial untuk CSR & Business Continuity?
Riset sosial adalah pengumpulan dan analisis data yang berkaitan dengan kondisi sosial, ekonomi, budaya, dan perilaku masyarakat. Ketika diterapkan dalam konteks CSR, riset ini membantu perusahaan merancang program yang selaras dengan kebutuhan komunitas, memberi dampak positif, dan mendukung keberlanjutan operasional jangka panjang (business continuity).
Business continuity mengacu pada kemampuan perusahaan untuk tetap beroperasi dan relevan meskipun menghadapi tantangan eksternal seperti perubahan ekonomi, pergeseran perilaku konsumen, hingga gangguan pasar.
Melalui riset sosial, perusahaan bisa:
-
Memahami prioritas kebutuhan masyarakat
-
Mengidentifikasi masalah sosial yang mendesak
-
Menentukan program CSR yang tepat sasaran
-
Mengukur dampak program secara objektif
-
Meningkatkan hubungan perusahaan dengan pemangku kepentingan
Komponen Utama Riset Sosial CSR
Agar riset sosial efektif dalam mendukung business continuity dan CSR, perusahaan perlu memperhatikan beberapa komponen berikut:
- Survei Persepsi Masyarakat
Survei memberi insight tentang bagaimana masyarakat melihat isu sosial, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana mereka menilai peran perusahaan dalam kehidupan mereka. Adapun survei yang baik mencakup pertanyaan seputar kebutuhan dasar, tingkat stress ekonomi, dan evaluasi terhadap program yang pernah dijalankan.
- Analisis Perubahan Perilaku Konsumen
Perubahan pola belanja dan gaya hidup adalah cerminan kondisi sosial yang patut diperhatikan. Misalnya, survei Voice of the Consumer 2025 dari PwC menunjukkan bahwa konsumen kini lebih memperhatikan nilai serta relevansi suatu produk terhadap kebutuhan sehari‑hari mereka .
Analisis ini bisa membantu perusahaan menyesuaikan produk atau layanan serta merancang program CSR yang berbasis pada kebutuhan konsumen aktual.
- Data Ekonomi Regional
Perbedaan kondisi sosial dan ekonomi antar wilayah di Indonesia harus menjadi bagian dari riset sosial. Data lokasi membantu perusahaan membangun program CSR yang lebih tepat sasaran sesuai kebutuhan masyarakat lokal.
- Fokus Grup Diskusi dan Wawancara Mendalam
Diskusi kelompok dengan anggota komunitas dan wawancara langsung memungkinkan perusahaan memahami nuansa sosial yang tidak selalu terlihat dalam data kuantitatif. Ini membantu memperkaya wawasan sebelum merancang strategi operasional atau program CSR.
Bagaimana Riset Sosial Mendorong Business Continuity
Riset sosial membantu perusahaan memetakan perubahan kebutuhan masyarakat lebih cepat. Ketika program CSR dirancang berdasarkan data, bukan asumsi, perusahaan memiliki keunggulan kompetitif sebagai berikut:
- Menjaga reputasi dan citra brand di komunitas
Program yang relevan membuat masyarakat merasa didengar, bukan hanya ditarget sebagai konsumen.
- Mengurangi risiko operasional
Dengan memahami kebutuhan komunitas, perusahaan dapat mengurangi risiko resistensi sosial, boikot, atau dampak negatif lain yang dapat mengguncang operasi bisnis.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan stakeholder
Program CSR yang berbasis riset menciptakan keterikatan emosional yang kuat antara brand dan masyarakat.
- Mendukung adaptasi terhadap perubahan pasar
Riset sosial memungkinkan brand merespons perubahan perilaku konsumsi dan kebutuhan dengan cepat.
Contoh Program CSR Berdasarkan Riset Sosial
Beberapa ide program CSR yang didasari oleh riset sosial meliputi:
- Pendidikan Finansial Komunitas
Menawarkan pelatihan perencanaan keuangan kepada masyarakat yang sensitif terhadap perubahan harga pokok. Edukasi seperti ini sangat relevan ketika inflasi memengaruhi biaya hidup rumah tangga.
- Dukungan UMKM Lokal
Riset sosial dapat mengidentifikasi UMKM yang membutuhkan dukungan. Program pembinaan, akses modal, atau pemasaran digital bisa membantu UMKM berkelanjutan.
- Akses Teknologi untuk Komunitas Tertinggal
Seringkali masyarakat di daerah tertentu tidak menikmati kemudahan teknologi baru. Riset sosial membantu menargetkan program yang tepat untuk memperluas akses internet atau alat digital.
Riset sosial CSR adalah fondasi penting bagi perusahaan yang ingin membangun business continuity yang kuat dan program CSR berdampak nyata. Dengan memahami perubahan sosial, perilaku konsumen, serta kebutuhan lokal secara mendalam, perusahaan dapat merancang program CSR yang relevan, meningkatkan reputasi brand, dan memperkuat hubungan dengan masyarakat.
Konsultasikan riset CSR anda bersama Sigma Research Indonesia. Selama 17 tahun telah membantu banyak brand lokal maupun global dalam melakukan riset CSR untuk program yang cocok untuk meningkatkan reputasi brand. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
