Di era digital yang semakin cepat, memahami pelanggan tidak lagi cukup hanya melalui survei berkala atau data historis. Perusahaan kini membutuhkan pendekatan yang lebih responsif, yaitu Voice of Customer (VoC) real-time. Konsep ini memungkinkan organisasi menangkap opini, kebutuhan, dan emosi pelanggan secara langsung melalui berbagai saluran digital. Deloitte dalam laporan Marketing Trends 2025...
Di era digital, strategi personalisation dan loyalty program 2.0 menjadi kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Program modern tidak hanya menawarkan poin atau diskon, tetapi juga mengintegrasikan data pelanggan dan pengalaman omnichannel. Deloitte Digital dalam Marketing Trends 2025 menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dan pengalaman digital menyeluruh untuk mendorong loyalitas pelanggan....
Dalam beberapa tahun terakhir, Net Promoter Score (NPS) telah menjadi standar populer untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun, dengan perkembangan pasar digital dan perilaku konsumen yang semakin kompleks, perusahaan perlu melihat metrik baru kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Deloitte Digital dalam Marketing Trends 2025 menekankan bahwa perusahaan yang mampu menggabungkan data real-time, analitik prediktif,...
Di tengah perkembangan teknologi dan perilaku konsumen yang semakin digital, perusahaan dituntut untuk berfokus pada strategi yang mampu meningkatkan kepuasan & loyalitas pelanggan. Bukan lagi hanya soal menawarkan produk yang baik, tetapi bagaimana menciptakan pengalaman holistik yang relevan, cepat, dan personal. Tren dari Marketing Trends 2025 oleh Deloitte Digital menunjukkan bahwa pelanggan modern...
Perubahan perilaku konsumen Millennial dan Gen Z di Indonesia semakin terlihat setelah pandemi. Kedua generasi ini hidup di tengah percepatan digital, tekanan ekonomi, dan perubahan nilai hidup. Data dari Cimigo menunjukkan bahwa mereka menjadi pendorong utama pasar digital Indonesia. Oleh karena itu, memahami karakter dan segmentasi konsumen Millennial dan Gen Z menjadi langkah...
Tren global consumer shifts kini membentuk ulang bagaimana konsumen Indonesia mengambil keputusan, mencari nilai, dan berinteraksi dengan brand. Perubahan ini semakin cepat karena teknologi, digitalisasi, dan ekspektasi konsumen yang berkembang. Data perilaku konsumen Indonesia 2025 menunjukkan bahwa masyarakat semakin rasional, lebih terhubung secara digital, dan mengandalkan informasi untuk membandingkan produk. Kombinasi konteks lokal...
Perubahan besar terjadi pada konsumen Indonesia 2025. Menurut laporan terbaru Cimigo, masyarakat kini semakin digital, lebih rasional dalam mengambil keputusan, dan mengandalkan data serta informasi sebelum membeli. Pergeseran ini menciptakan tantangan sekaligus peluang baru bagi brand yang ingin tetap relevan terutama di pasar yang bergerak cepat seperti Indonesia. 1. Konsumen Indonesia 2025 Makin...
Konsumen Indonesia saat ini menunjukkan dinamika perilaku yang sangat cepat berubah. Untuk memahami perilaku ini, brand tidak bisa lagi mengandalkan metode lama dan asumsi statis. Menurut laporan Indonesia Consumer Trends 2025 dari Cimigo, konsumen menjadi lebih strategis dalam pengeluaran mereka, sangat adaptif terhadap teknologi digital, namun juga berhati-hati dalam keputusan finansial. Perubahan perilaku...
Ketika perilaku konsumen berubah semakin cepat, perusahaan tidak lagi bisa mengandalkan satu pendekatan riset saja. Di era data seperti sekarang, kombinasi kualitatif dan kuantitatif menjadi fondasi utama untuk memahami konteks, emosi, dan pola keputusan konsumen secara utuh. Pendekatan inilah yang dikenal sebagai hybrid metodologi, sebuah metode yang semakin mendapat perhatian dalam tren riset...
Real-time consumer sentiment telah menjadi bagian penting dalam riset pasar modern. Alih-alih menunggu laporan kuartalan, perusahaan kini dapat mengumpulkan dan menganalisis umpan balik konsumen secara langsung dari media sosial, ulasan produk, dan komunitas digital. Dengan metode ini, strategi bisnis bisa disesuaikan dengan cepat mengikuti tren dan reaksi pasar. Dalam konteks Indonesia, real-time sentiment...
