Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengukuran kualitas layanan menjadi pembeda utama antara brand yang tumbuh dan yang tertinggal.Namun, bagaimana cara memastikan layanan di lapangan benar-benar sesuai standar perusahaan?Jawabannya ada pada Mystery Shopping — metode riset yang efektif untuk menilai layanan pelanggan tanpa terlihat. Apa Itu Mystery Shopping? Mystery Shopping adalah metode riset...
Brand yang kuat tidak hanya dikenal, tapi juga dipahami — dari bagaimana konsumen menilainya hingga seberapa sering mereka menggunakannya.Untuk mencapai pemahaman mendalam itu, dua pendekatan riset yang paling efektif di 2025 adalah AAU Study (Awareness, Attitude, Usage) dan Brand Tracking Study. Kenapa kedua pendekatan ini efektif? Karena kombinasi atau integrasi keduanya memberikan gambaran...
Setiap hari, konsumen Indonesia membuat ribuan keputusan kecil — mulai dari memilih kopi pagi, aplikasi belanja, hingga layanan transportasi.Di balik keputusan sederhana itu, terdapat pola perilaku yang berharga bagi brand.Inilah alasan mengapa usage data menjadi elemen penting dalam memahami gaya hidup konsumen Indonesia secara lebih mendalam. Apa Itu Usage Data dan Mengapa Penting?...
Era Loyalitas Berbasis Data Di tahun 2025, loyalitas pelanggan tidak lagi dibangun hanya dengan hadiah dan promo. Konsumen Indonesia kini lebih menghargai brand yang memahami mereka secara personal.Bagaimana caranya?Jawabannya: data. Data pelanggan kini menjadi aset paling strategis bagi brand untuk membangun hubungan jangka panjang.Menurut riset terbaru dari berbagai market research agency di Indonesia,...
Tantangan Bisnis di Era Pelanggan Dinamis Tahun 2025 membawa tantangan baru bagi banyak brand di Indonesia, apalagi kalau sudah membahas loyalitas dan retensi pelanggan. Saat ini, Pelanggan semakin pintar, punya banyak pilihan, dan mudah beralih jika pengalaman mereka kurang memuaskan.Di tengah perubahan ini, muncul dua istilah penting dalam strategi bisnis modern: customer loyalty...
Era Baru Pengalaman Pelanggan Di tahun 2025, persaingan bisnis di Indonesia bukan lagi soal harga, tapi pengalaman pelanggan (customer experience / CX). Brand yang unggul bukan hanya yang memberikan layanan cepat, tapi juga mampu menciptakan koneksi emosional dan pengalaman yang konsisten di semua kanal — offline maupun digital. Menurut riset perilaku konsumen Indonesia...
Tantangan Loyalitas di Era Pasca-Digital Di tahun 2025, membangun loyalitas pelanggan di Indonesia bukan lagi soal memberi promo atau poin reward. Konsumen Indonesia kini semakin rasional sekaligus emosional—mereka menuntut value, trust, dan experience dalam satu paket.Faktanya, menurut hasil berbagai survei riset pasar di Asia Tenggara, lebih dari 60% pelanggan bersedia pindah merek jika...
Mengapa Market Research Agency Penting untuk Bisnis? Dalam era bisnis digital, data menjadi kunci keunggulan kompetitif. Namun, mengolah data pasar secara efektif membutuhkan keahlian dan metodologi yang tepat.Di sinilah market research agency di Indonesia berperan: membantu perusahaan memahami pasar, konsumen, serta peluang pertumbuhan dengan pendekatan berbasis riset. Perusahaan yang mengandalkan intuisi semata seringkali...
Dalam beberapa tahun terakhir, dunia retail dan e-commerce di Indonesia mengalami transformasi besar jika melihat data insight omnichannel. Perubahan perilaku konsumen yang semakin digital membuat brand harus menyesuaikan strategi penjualannya. Salah satu pendekatan yang terbukti efektif adalah omnichannel, yaitu strategi yang mengintegrasikan pengalaman belanja konsumen di kanal online maupun offline. Mengapa Insight Omnichannel...
Salah satu tantangan terbesar dalam strategi omnichannel retail & e-commerce di Indonesia adalah menyatukan data dari kanal online dan offline sebagai dari customer journey omnichannel. Banyak bisnis sudah mengumpulkan data transaksi dari toko fisik dan marketplace, tapi keduanya masih berjalan terpisah. Akibatnya, sulit bagi perusahaan untuk melihat perjalanan konsumen secara menyeluruh. Padahal, dengan...
