Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, brand awareness atau kesadaran merek menjadi salah satu kunci untuk memenangkan hati konsumen. Secara sederhana, apa itu brand awareness? Adalah sejauh mana konsumen mengenal, mengingat, dan mampu membedakan suatu merek dibandingkan pesaing. Bagi bisnis lokal di Indonesia, brand awareness bukan hanya soal dikenal, tetapi juga soal dipercaya....
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, cara meningkatkan brand awareness atau kesadaran merek menjadi salah satu indikator penting untuk menilai keberhasilan sebuah perusahaan. Semakin tinggi tingkat brand awareness, semakin besar peluang sebuah merek dipilih konsumen dibanding kompetitornya. Di Indonesia, dengan pasar yang luas dan perilaku konsumen yang beragam, membangun serta melacak brand...
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif di Indonesia, customer loyalty atau loyalitas pelanggan bukan lagi sekadar pilihan, melainkan kebutuhan. Perusahaan yang mampu menjaga basis pelanggan loyal akan lebih mudah meningkatkan omzet dan menghadapi fluktuasi pasar. Pertanyaannya, apa rahasia meningkatkan customer loyalty agar benar-benar berdampak pada pertumbuhan bisnis? Mengapa Customer Loyalty Penting untuk Omzet?...
Dalam persaingan bisnis yang semakin ketat di Indonesia, strategi loyalitas pelanggan menjadi kunci untuk mempertahankan pasar sekaligus meningkatkan pertumbuhan omzet. Banyak brand lokal maupun global menyadari bahwa biaya mempertahankan pelanggan jauh lebih rendah dibandingkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Menariknya, beberapa merek besar di Indonesia telah berhasil menerapkan strategi loyalitas pelanggan yang bisa...
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kepuasan pelanggan dan loyalitas menjadi dua faktor yang tidak bisa dipisahkan. Perusahaan yang mampu menghadirkan pengalaman positif akan lebih mudah mempertahankan pelanggan, sementara mereka yang gagal berisiko kehilangan pasar ke kompetitor. Lebih dari itu, dalam konteks lokal seperti Jakarta, Surabaya, atau kota besar lainnya di Indonesia,...
Retail dan F&B adalah dua sektor yang paling bergantung pada kualitas layanan pelanggan. Di Indonesia, persaingan makin ketat karena konsumen menuntut layanan cepat, nyaman, dan konsisten. Mystery shopping menjadi metode efektif untuk mengukur pengalaman tersebut dari sudut pandang pelanggan nyata. Studi Kasus Mystery Shopping di Retail 1. Retail Fashion Menurut publikasi Quirks (2024),...
Customer experience (CX) kini menjadi salah satu faktor kunci dalam keberhasilan bisnis. Konsumen Indonesia semakin kritis, tidak hanya menilai kualitas produk tetapi juga bagaimana layanan diberikan. Salah satu metode evaluasi yang efektif adalah mystery shopping, yaitu teknik riset di mana seseorang berpura-pura menjadi pelanggan untuk menilai kualitas layanan secara objektif. Manfaat dari metode...
Dalam dunia bisnis modern, memahami pengalaman pelanggan adalah kunci untuk menjaga daya saing. Salah satu metode yang banyak digunakan perusahaan di Indonesia adalah mystery shopping. Pengertian dari metode ini adalah membantu perusahaan mendapatkan gambaran nyata tentang bagaimana layanan diberikan di lapangan—mulai dari retail, restoran, perbankan, hingga layanan digital. Mystery shopping adalah pendekatan yang...
Meluncurkan produk baru di Indonesia bukanlah hal mudah, ada beberapa contoh sukses brand lokal di Indonesia. Persaingan ketat, perubahan tren konsumen, serta tekanan ekonomi membuat perusahaan perlu memastikan produk yang mereka bawa ke pasar sudah sesuai kebutuhan. Di sinilah peran product & concept testing menjadi sangat penting: menguji produk sebelum rilis agar risiko...
Banyak ide produk terdengar brilian di atas kertas, tetapi gagal ketika masuk ke pasar. Salah satu penyebab utamanya adalah kurangnya proses concept testing yang terstruktur. Di Indonesia, di mana preferensi konsumen sangat beragam, uji konsep menjadi langkah penting untuk memastikan ide benar-benar relevan sebelum perusahaan berinvestasi lebih jauh. Apa Itu Concept Testing? Concept...
