Mystery shopping sering dianggap sebagai solusi cepat untuk mengevaluasi kualitas layanan. Namun dalam praktiknya, banyak program mystery shopping tidak memberikan dampak signifikan bagi peningkatan pengalaman pelanggan maupun kinerja bisnis. Evaluasi dilakukan secara rutin, laporan dikumpulkan, tetapi perubahan nyata di lapangan tidak terjadi. Di tengah transformasi retail modern yang menuntut pengalaman omnichannel dan konsistensi...
Panduan Lengkap Evaluasi Retail di Era Omnichannel Dalam lanskap ritel modern yang semakin kompleks, mystery shopping tak lagi sekadar alat audit standar layanan. Checklist mystery shopping modern kini menjadi panduan penting untuk membantu perusahaan memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh dan relevan dengan tren omnichannel yang berkembang cepat. Trennya menunjukkan retail harus terintegrasi antara...
Dalam era retail modern yang terus berkembang, strategi Beyond Compliance bukan sekadar memastikan standar operasional terpenuhi. Mystery shopping menjadi alat penting untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan, mengidentifikasi peluang inovasi, dan meningkatkan pertumbuhan bisnis. Fokus utama kini adalah memanfaatkan insight yang diperoleh untuk memperkuat layanan dan strategi omnichannel, bukan sekadar memeriksa kepatuhan. Apa Itu Mystery...
Evaluasi dampak program pemerintah merupakan proses penilaian sistematis untuk memahami sejauh mana suatu kebijakan publik benar-benar menghasilkan perubahan yang diharapkan. Melalui pendekatan ini, pemerintah dapat melihat apakah intervensi yang dilakukan efektif, tepat sasaran, dan memberikan manfaat nyata bagi masyarakat. Di tengah kompleksitas tantangan sosial, ekonomi, dan lingkungan, evaluasi dampak menjadi fondasi penting dalam...
Citizen perception study menjadi fondasi penting dalam riset kebijakan publik di tahun 2026. Di tengah kompleksitas tantangan pembangunan mulai dari transisi ekonomi hijau, kebijakan pangan, hingga isu lingkungan pemerintah tidak lagi cukup mengandalkan indikator makro dan data administratif semata. Persepsi, kepercayaan, dan pengalaman warga menjadi sinyal krusial untuk menilai apakah kebijakan benar-benar dipahami,...
Metodologi riset kebijakan yang kredibel adalah langkah sistematis untuk menghasilkan bukti yang dapat dipercaya dalam formulasi, implementasi, dan evaluasi kebijakan publik. Dengan pendekatan ini, pembuat kebijakan mendapatkan data yang valid dan analisis yang kuat untuk mengambil keputusan yang tepat, baik dalam konteks ekonomi, sosial, maupun lingkungan. Riset kebijakan yang kredibel meningkatkan akuntabilitas pemerintahan...
Di tahun 2026 ini Public policy research menjadi fondasi utama dalam pengambilan keputusan kebijakan publik di era 2026. Pemerintah tidak lagi cukup mengandalkan asumsi atau pendekatan normatif. Tantangan global seperti perubahan iklim, ketahanan pangan, dan transisi energi menuntut kebijakan yang didukung oleh data, analisis, dan evaluasi yang terukur. Evidence-based decision making hadir sebagai...
Usage pattern mencerminkan cara konsumen menggunakan produk atau layanan secara konsisten, termasuk frekuensi, kanal, dan konteks interaksi. Bersama switching behavior, yang menunjukkan kecenderungan berpindah ke merek lain, kedua hal ini menjadi kunci dalam memahami perilaku konsumen digital. Memahami usage pattern membantu brand meningkatkan loyalitas, mengoptimalkan strategi retensi, dan menurunkan risiko churn, khususnya di...
Dalam riset brand dan perilaku konsumen, membedah attitude konsumen menjadi langkah penting. Sikap konsumen mencerminkan evaluasi, perasaan, dan kecenderungan seseorang terhadap merek, produk, atau pengalaman pembelian. Memahami attitude ini memungkinkan perusahaan merancang strategi yang tepat, meningkatkan loyalitas, dan memaksimalkan keputusan pembelian di era digital, terutama di pasar Asia Tenggara yang sangat dipengaruhi oleh...
Dalam AAU Study (Awareness, Attitude, Usage), penyusunan kuesioner adalah langkah krusial. Menyusun kuesioner AAU yang valid memastikan data yang dikumpulkan benar-benar mencerminkan kesadaran (awareness), sikap (attitude), dan penggunaan (usage) konsumen. Kuesioner yang buruk atau ambigu dapat menghasilkan data tidak akurat, sehingga insight yang diperoleh tidak bisa digunakan untuk strategi pemasaran atau pengembangan produk...
