Dalam sektor keuangan dan asuransi, kepatuhan terhadap regulasi bukan hanya formalitas, tetapi fondasi kepercayaan publik. Setiap interaksi pelanggan baik pembukaan rekening, verifikasi identitas, edukasi produk, hingga proses klaim harus mengikuti aturan yang ketat. Di sinilah mystery shopping untuk kepatuhan menjadi alat strategis yang banyak organisasi gunakan untuk memantau risiko, menutup celah operasional, serta...
Era omnichannel mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan brand. Konsumen kini berpindah antara toko fisik, aplikasi mobile, marketplace, media sosial, dan layanan customer service tanpa batas. Perubahan ini menuntut brand untuk memastikan pengalaman yang konsisten di setiap titik layanan. Untuk itu, human digital mystery shopping menjadi pendekatan modern yang lebih akurat dalam mengevaluasi performa...
Dalam pengembangan produk, memahami cara konsumen merespons secara emosional dan sensorik menjadi semakin penting. Pasar Indonesia bergerak cepat, dan keputusan pembelian kini banyak dipengaruhi oleh persepsi personal, kenyamanan, serta pengalaman inderawi. Karena itu, menguji konsep emosional tidak lagi menjadi pelengkap, tetapi kebutuhan utama untuk memastikan konsep produk benar-benar relevan sebelum diluncurkan. Di sisi...
Dalam pengembangan produk baru, salah satu tantangan terbesar adalah memahami bagaimana konsumen akan menggunakan produk tersebut di kehidupan sehari-hari. Apakah mereka akan memakai produk itu di rumah (in-home), atau lebih sering menggunakannya secara online, misalnya sebagai aplikasi, layanan digital, atau platform berbasis web/app? Simulasi penggunaan melalui in-home testing dan pengujian online menjadi strategi...
Desain Uji Concept adalah metode pengujian awal yang digunakan brand untuk menilai apakah sebuah ide, konsep, atau produk potensial layak dilanjutkan ke tahap pengembangan berikutnya. Dalam praktik riset modern, metode ini berperan penting karena mampu menunjukkan preferensi konsumen secara objektif sebelum perusahaan menginvestasikan biaya besar untuk produksi. Dengan pendekatan yang terstruktur, Desain Uji...
Dalam persaingan bisnis yang semakin cepat, kemampuan perusahaan untuk mempercepat time-to-insight menjadi faktor penting dalam pengembangan produk. Di Indonesia, perubahan perilaku konsumen berlangsung dinamis, dipengaruhi oleh tren digital, media sosial, dan intensitas kompetisi antarbrand. Karena itu, product testing tidak hanya membutuhkan data yang akurat, tetapi juga insight yang diperoleh dengan cepat. Semakin singkat...
Di era digital yang semakin cepat, memahami pelanggan tidak lagi cukup hanya melalui survei berkala atau data historis. Perusahaan kini membutuhkan pendekatan yang lebih responsif, yaitu Voice of Customer (VoC) real-time. Konsep ini memungkinkan organisasi menangkap opini, kebutuhan, dan emosi pelanggan secara langsung melalui berbagai saluran digital. Deloitte dalam laporan Marketing Trends 2025...
Di era digital, strategi personalisation dan loyalty program 2.0 menjadi kunci untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Program modern tidak hanya menawarkan poin atau diskon, tetapi juga mengintegrasikan data pelanggan dan pengalaman omnichannel. Deloitte Digital dalam Marketing Trends 2025 menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dan pengalaman digital menyeluruh untuk mendorong loyalitas pelanggan....
Dalam beberapa tahun terakhir, Net Promoter Score (NPS) telah menjadi standar populer untuk mengukur kepuasan pelanggan. Namun, dengan perkembangan pasar digital dan perilaku konsumen yang semakin kompleks, perusahaan perlu melihat metrik baru kepuasan pelanggan yang lebih komprehensif. Deloitte Digital dalam Marketing Trends 2025 menekankan bahwa perusahaan yang mampu menggabungkan data real-time, analitik prediktif,...
Di tengah perkembangan teknologi dan perilaku konsumen yang semakin digital, perusahaan dituntut untuk berfokus pada strategi yang mampu meningkatkan kepuasan & loyalitas pelanggan. Bukan lagi hanya soal menawarkan produk yang baik, tetapi bagaimana menciptakan pengalaman holistik yang relevan, cepat, dan personal. Tren dari Marketing Trends 2025 oleh Deloitte Digital menunjukkan bahwa pelanggan modern...
