Di era ketika konsumen semakin mobile-first dan makin bergantung pada aplikasi produktivitas sehari-hari, platform desain seperti Canva menunjukkan bahwa loyalitas tidak lagi dibangun oleh iklan, tetapi oleh keterlibatan pengguna yang konsisten.Pada 2025, Canva Indonesia merilis kampanye “Canva-in Aja” yang menyoroti bagaimana pengguna dari berbagai kalangan—UMKM, kreator, siswa, hingga pekerja kantoran—memanfaatkan Canva untuk kebutuhan...
Kepatuhan regulasi bukan lagi sekadar kewajiban administratif, melainkan fondasi reputasi dan kepercayaan publik di setiap industri. Dari sektor keuangan hingga retail, dari layanan publik hingga e-commerce setiap bisnis kini diawasi oleh konsumen yang semakin cerdas dan otoritas yang semakin ketat. Dalam konteks ini, mystery shopping muncul sebagai pendekatan yang efektif untuk menilai kualitas...
Dalam era digital seperti sekarang, online mystery shopping menjadi strategi penting bagi brand untuk mengevaluasi pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Proses ini menilai bagaimana pelanggan berinteraksi saat berbelanja online mulai dari checkout hingga pengiriman pesanan (fulfillment). Dengan evaluasi yang terstruktur, perusahaan dapat melihat kekuatan dan kelemahan sistem e-commerce mereka, serta memastikan bahwa pengalaman pelanggan...
Dalam era digital yang semakin terkoneksi, mystery shopping omnichannel menjadi strategi riset yang krusial bagi brand untuk memahami pengalaman pelanggan secara menyeluruh. Tidak lagi cukup mengukur pelayanan di toko fisik, kini perusahaan perlu menilai konsistensi interaksi di seluruh kanal muali dari situs web, aplikasi, hingga gerai offline. Dengan KPI dan frekuensi yang tepat,...
Di era omnichannel, konsumen berinteraksi dengan brand melalui berbagai saluran, mulai dari toko fisik, e-commerce, hingga media sosial. Riset Mystery Shopping hadir untuk mengevaluasi pengalaman ini secara menyeluruh, dengan menggabungkan human + digital checks. Bayangkan seorang konsumen membeli produk melalui aplikasi, mengambilnya di toko fisik, dan kemudian menghubungi layanan pelanggan untuk pertanyaan tambahan....
Di era persaingan bisnis yang ketat, memahami pengalaman pelanggan secara mendalam menjadi kunci untuk tetap relevan. Salah satu metode yang efektif adalah mystery shopping, yaitu pengamatan layanan oleh pelanggan rahasia yang bertindak layaknya konsumen biasa. Hasil data yang dikumpulkan dari mystery shopping tidak hanya menilai kinerja operasional, tetapi juga memberi insight strategis untuk...
Di era digital, evaluasi layanan pelanggan tidak lagi terbatas pada kunjungan fisik atau survei sederhana. Digital Mystery Shopping kini menjadi strategi utama bagi perusahaan yang ingin memahami pengalaman pelanggan secara real-time di berbagai kanal, mulai dari website, aplikasi mobile, hingga interaksi media sosial. Metode ini memungkinkan brand menilai kualitas layanan secara objektif dan...
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, memahami cara mystery shopper menilai layanan pelanggan menjadi semakin penting. Metode ini membantu brand melihat kualitas layanan dari sudut pandang pelanggan nyata tanpa diketahui oleh staf atau manajemen. Dengan observasi objektif dan data yang faktual, perusahaan dapat menemukan celah pelayanan yang selama ini mungkin tidak terungkap melalui survei...
Di tengah persaingan bisnis yang semakin sengit dan ekspektasi pelanggan yang terus naik, perusahaan perlu mengecek kualitas layanan mereka dari sudut pandang yang jujur—bukan hanya laporan internal. Metode evaluasi layanan tanpa terlihat, seperti mystery shopping, menjadi solusi ideal. Dengan pendekatan ini, bisnis bisa mengamati interaksi pelanggan secara natural, tanpa berubah cara karena disadari...
Panduan Memilih Mitra Riset Pasar Kalau kamu baru pertama kali bekerja sama dengan lembaga riset, mungkin bingung: “apa sih yang harus diperhatikan?” Ingat memilik perusahaan riset pasar bukan hal sembarangan, harus dilakukan serius untuk mendapatkan mitra yang tepat. FAQ Singkat 📌 Pertanyaan 💬 Jawaban Singkat Apa itu perusahaan riset pasar? Lembaga profesional yang...
