Keputusan manajemen yang kuat tidak lagi lahir dari intuisi semata. Di 2025, dunia bisnis bergerak menuju era baru: strategi manajemen berbasis insight, di mana data dan riset menjadi dasar setiap langkah penting perusahaan. Dari Insting ke Insight Selama bertahun-tahun, banyak perusahaan mengandalkan pengalaman dan firasat untuk mengambil keputusan strategis. Namun, di tengah persaingan...
Dalam era kompetisi bisnis yang semakin kompleks, keputusan strategis tidak lagi bisa diambil berdasarkan intuisi semata namun dengan melakukan strategi konsultasi bisnis modern.Perusahaan di Indonesia kini mulai beralih ke pendekatan data-driven consulting, yaitu strategi berbasis riset dan analisis mendalam yang dikembangkan oleh perusahaan riset pasar dan business consulting agency. Mengapa Konsultasi Bisnis Modern...
Di dunia digital yang serba cepat, data pelanggan bukan lagi sekadar angka, strategi e-commerce berbasis riset sangat dibutuhkan dalam hal ini. Bagi bisnis e-commerce, data adalah bahan bakar utama untuk menciptakan strategi yang relevan dan efektif. Namun, bagaimana caranya agar data tersebut benar-benar menghasilkan aksi nyata? Jawabannya ada pada strategi e-commerce berbasis riset,...
Era digital telah mengubah cara pelanggan berinteraksi dengan brand. Mereka bisa mencari produk melalui media sosial, membandingkan harga di marketplace, lalu menyelesaikan pembelian di toko fisik. Perubahan perilaku ini menuntut bisnis untuk beradaptasi dengan pendekatan baru: strategi data retail omnichannel — yaitu strategi penjualan berbasis integrasi data dari semua kanal. Mengapa Data Jadi...
Perilaku konsumen di era digital semakin kompleks. Mereka bisa mencari informasi produk di media sosial, membaca ulasan di marketplace, lalu membeli langsung di toko fisik. Perjalanan yang tidak lagi linear ini menuntut bisnis untuk benar-benar memahami riset pengalaman pelanggan omnichannel. Pendekatan riset yang menyatukan interaksi pelanggan dari berbagai kanal online maupun offline. Mengapa...
Di era digital seperti sekarang, interaksi pelanggan dengan brand semakin banyak terjadi secara online. Mulai dari situs e-commerce, aplikasi mobile, hingga media sosial. Namun, bagaimana cara memastikan semua pengalaman tersebut berjalan memuaskan?Jawabannya adalah melalui Digital Mystery Shopping atau Audit Layanan Digital Pelanggan. Apa Itu Digital Mystery Shopping? Digital Mystery Shopping adalah metode riset...
Perilaku pelanggan terus berubah, terutama di era digital yang semakin tanpa batas. Kini, konsumen tidak lagi berbelanja hanya di toko fisik atau online. Kini mereka berbelanja melalui berbagai kanal sekaligus — dari media sosial, marketplace, hingga aplikasi brand. Untuk memahami pola kompleks ini, bisnis perlu melakukan riset perilaku pelanggan omnichannel. Apa Itu Omnichannel...
Banyak perusahaan berbicara tentang pentingnya customer experience, tapi hanya sedikit yang benar-benar memahami perilaku pelanggan mereka di lapangan. Di sinilah peran penting Mystery Shopper muncul — bukan hanya sebagai pengamat, tapi juga sebagai sumber insight layanan pelanggan yang mendalam dan strategis. Hal ini bertujuan agar suatu perusahaan atau bisnis tidak sembarangan membuat strategi....
Di dunia bisnis ritel yang semakin kompetitif, memahami perilaku pelanggan dan kualitas pelayanan menjadi faktor utama untuk bertahan. Salah satu cara paling efektif untuk menilai hal tersebut adalah dengan melakukan evaluasi layanan ritel melalui metode Mystery Shopping. Apa Itu Evaluasi Layanan Ritel? Evaluasi layanan ritel adalah proses menilai pengalaman pelanggan secara langsung dengan...
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, pengukuran kualitas layanan menjadi pembeda utama antara brand yang tumbuh dan yang tertinggal.Namun, bagaimana cara memastikan layanan di lapangan benar-benar sesuai standar perusahaan?Jawabannya ada pada Mystery Shopping — metode riset yang efektif untuk menilai layanan pelanggan tanpa terlihat. Apa Itu Mystery Shopping? Mystery Shopping adalah metode riset...
