CX100 Index BUMN adalah sistem pemeringkatan kualitas pelayanan. Ukuran ini dikembangkan Danantara untuk mengkalibrasi standar layanan di 154 BUMN yang berada di bawah pengelolaannya. Diperkenalkan secara resmi di MarkPlus Conference 2026 pada Desember 2025. Sistem ini dirancang dengan pendekatan end-to-end yang menyatukan pengalaman karyawan, proses bisnis, pengalaman pelanggan, dan reputasi brand dalam satu...
Pertanyaan “mana yang lebih baik — mystery shopping atau survei kepuasan pelanggan?” adalah pertanyaan yang salah. Keduanya bukan kompetitor. Mereka mengukur hal yang berbeda, dari sudut pandang yang berbeda, dan menghasilkan insight yang saling melengkapi. Brand yang memahami perbedaan ini akan mendapatkan gambaran customer experience yang jauh lebih lengkap dibanding brand yang hanya...
Banyak brand yang pertama kali mendengar tentang mystery shopping membayangkan prosesnya sederhana: seseorang datang ke toko, berbelanja, lalu melaporkan pengalamannya. Kenyataannya, program mystery shopping yang menghasilkan data yang dapat diandalkan untuk pengambilan keputusan bisnis jauh lebih terstruktur dari itu. Cara kerja mystery shopper Indonesia yang profesional mencakup enam tahap yang saling terhubung —...
Mystery shopping retail Indonesia adalah metode evaluasi yang relevansinya melampaui industri F&B. Di sektor retail — dari minimarket jaringan nasional, outlet fashion, toko elektronik, hingga gerai beauty dan personal care. Konsistensi layanan adalah faktor yang menentukan apakah konsumen kembali atau tidak. Dan seperti halnya di F&B, inkonsistensi di retail hampir selalu tidak terdeteksi...
Nielsen Global New Product Innovation Report mencatat 8 dari 10 produk baru di pasar FMCG global gagal dalam 12 bulan pertama setelah peluncuran. Di pasar Indonesia yang kompetisinya semakin ketat dan konsumennya semakin selektif, angka ini tidak lebih baik. Yang lebih mengejutkan: mayoritas kegagalan ini bukan disebabkan oleh kualitas produk yang buruk. Melainkan...
Kolaborasi brand kopi lifestyle Indonesia bukan fenomena baru, tapi intensitasnya meningkat signifikan dalam dua tahun terakhir. Brand kopi lokal tidak lagi hanya berkolaborasi sesama industri F&B. Mereka kini bermitra dengan brand fashion, produsen gadget, label musik, hingga brand aksesori premium untuk menciptakan kampanye yang melampaui promosi produk biasa. Yang menarik bukan hanya kreativitas...
“Merchandise adalah brand engagement” apakah maksud dari pernyataan ini? Ternyata, ketika sebuah brand kopi menjual tumbler, tote bag, atau bahkan aksesori rumah tangga berlogo brand-nya, yang sedang dijual bukan sekadar produk fisik. Yang brand tersebut jual adalah kesempatan konsumen untuk membawa identitas brand ke kehidupan sehari-hari mereka. Hal ini jauh melampaui waktu yang...
Peluang pasar ready-to-drink (RTD) coffee atau coffee to-go Indonesia tumbuh pada CAGR 11,3% dan diproyeksikan mencapai USD 3,2 miliar pada 2028 (Grand View Research, 2024). Di rak minimarket, segmen ini sudah diramaikan oleh beberapa brand yang bergerak cepat. Namun ada celah yang mencolok: mayoritas brand kopi lokal dengan basis konsumen loyal yang kuat...
Mystery shopping brand F&B Indonesia adalah salah satu metode riset yang paling underutilized — padahal dampaknya pada kualitas brand sangat nyata. Sederhananya, mystery shopping adalah metode evaluasi di mana auditor terlatih mengunjungi outlet sebagai konsumen biasa dan mengukur pengalaman mereka secara objektif berdasarkan standar yang sudah ditetapkan brand. Yang membedakannya dari survei kepuasan...
Americano untuk diet bukan sekadar pilihan konsumen yang sedang tren, ini adalah cerminan pergeseran preferensi konsumen kopi Indonesia yang semakin signifikan. Secangkir americano 240ml tanpa tambahan gula atau susu hanya mengandung 5–10 kalori (USDA Nutrition Database, 2024). Hal ini menjadikannya salah satu pilihan minuman kafe dengan kandungan kalori terendah yang tersedia. Dibandingkan dengan...
