Mengapa Brand Harus Mengukur Sentimen di Media Sosial Media sosial bukan lagi sekadar kanal komunikasi saja, kini ia menjadi barometer penting dalam mengukur kesadaran merek (brand awareness). Keberadaan brand di platform seperti Instagram, TikTok, dan X (Twitter) tidak hanya meningkatkan visibilitas, tetapi juga menciptakan data yang dapat dianalisis secara kuantitatif dan kualitatif. Salah...
Mengapa Brand Health Tracking Jadi Kompas Strategi Marketing Strategi brand health tracking semakin menjadi kebutuhan utama bagi brand yang ingin bertahan dan tumbuh di tengah perubahan perilaku konsumen yang cepat. Di era ketika teknologi, budaya, dan ekspektasi konsumen saling bertabrakan, keputusan marketing tidak lagi bisa hanya mengandalkan intuisi atau performa kampanye jangka pendek....
Di era media yang semakin beragam, membangun kesadaran merek menjadi tantangan utama bagi bisnis modern. Audiens kini tersebar di berbagai platform digital dan tradisional, mulai dari media sosial, streaming video, podcast, hingga berita online, sehingga perhatian mereka terbagi. Fenomena ini dikenal sebagai fragmentasi media, yang menuntut pendekatan pemasaran baru agar pesan merek tetap...
Di era persaingan bisnis yang semakin ketat, strategi retensi pelanggan menjadi kunci untuk mempertahankan pertumbuhan dan meningkatkan loyalitas. Brand global telah membuktikan bahwa retensi tidak hanya soal menjaga pelanggan lama tetap membeli, tetapi juga membangun hubungan emosional melalui pengalaman yang relevan dan personal. Di Indonesia, nilai pasar loyalty program diproyeksikan mencapai lebih dari...
Kepuasan pelanggan omnichannel kini menjadi fokus utama bagi bisnis yang beroperasi di era digital. Pelanggan tidak lagi berinteraksi melalui satu kanal saja. Mereka berpindah dari media sosial, aplikasi, hingga toko fisik dalam satu perjalanan yang saling terhubung. Pola ini dikenal sebagai omnichannel experience, yaitu pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik interaksi. Pelanggan...
Perubahan perilaku konsumen digital mendorong brand untuk meninjau ulang strategi retensi mereka. Konsumen saat ini tidak lagi puas hanya dengan pengumpulan poin atau diskon jangka pendek. Mereka mengharapkan pengalaman yang relevan, personal, dan terasa bernilai. Di sinilah evolusi program loyalitas menjadi krusial, bukan sekadar sebagai alat promosi, tetapi sebagai fondasi hubungan jangka panjang...
Kepuasan pelanggan berperan penting dalam mendorong repeat purchase, tetapi tidak selalu otomatis. Dengan menghubungkan data kepuasan dan perilaku pembelian, bisnis dapat mengidentifikasi driver utama retensi dan menyusun strategi yang lebih efektif. Banyak perusahaan menganggap kepuasan pelanggan sebagai tujuan akhir. Namun dalam praktiknya, kepuasan hanyalah titik awal. Tantangan bisnis yang sesungguhnya adalah: apakah pelanggan...
Di tengah percepatan transformasi digital, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan menjadi tantangan sekaligus peluang bagi banyak bisnis di Indonesia. Konsumen kini memiliki lebih banyak pilihan, akses informasi yang luas, dan ekspektasi yang semakin tinggi terhadap brand. Kondisi ini membuat kepuasan pelanggan dan loyalitas tidak lagi bersifat opsional, melainkan kebutuhan strategis. Hubungan jangka...
CSAT, NPS, dan CES adalah tiga metrik utama untuk mengukur customer experience. CSAT menilai kepuasan, NPS mengukur loyalitas, dan CES fokus pada kemudahan pengalaman. Pemilihan metrik yang tepat bergantung pada tujuan bisnis dan strategi retensi pelanggan. Mengukur pengalaman pelanggan adalah langkah penting, tetapi memilih metrik yang tepat jauh lebih krusial. Banyak perusahaan rutin...
Customer satisfaction dan loyalty di 2025 tidak lagi berhenti pada pengukuran skor CSAT atau NPS. Perusahaan perlu mengubah data kepuasan pelanggan menjadi insight yang terhubung dengan perilaku, retensi, dan nilai jangka panjang pelanggan. Pendekatan berbasis riset memungkinkan strategi retensi yang lebih terukur dan berkelanjutan. Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat dan konsumen...
