Kapan NPS, CES, CSAT Digunakan? Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, metrik kepuasan pelanggan menjadi fondasi penting dalam membangun loyalitas jangka panjang. Perusahaan tidak lagi cukup hanya mengetahui apakah pelanggan puas, tetapi juga perlu memahami mengapa mereka puas atau tidak puas, serta bagaimana pengalaman tersebut memengaruhi keputusan pembelian ulang. Di 2026, perubahan...
Mengukur tingkat kepuasan pelanggan menjadi dasar penting dalam pengambilan keputusan bisnis. Dalam praktiknya, proses evaluasi kepuasan pelanggan membantu perusahaan memahami apakah pengalaman yang diberikan sudah sesuai dengan ekspektasi pasar. Insight dari proses ini sering digunakan untuk menyusun strategi layanan, komunikasi, hingga loyalitas. Namun, pendekatan yang kurang tepat justru dapat menghasilkan temuan yang bias....
Tahun 2026 menandai era baru dalam strategi kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dan loyalitas (customer loyalty). Lanskap retail telah berubah drastis dengan meningkatnya omnichannel, dominasi mobile‑first, dan pergeseran preferensi konsumen muda seperti Gen Z yang memengaruhi perilaku belanja modern. Untuk memenangkan keterikatan pelanggan jangka panjang, perusahaan perlu menyusun customer loyalty playbook yang mencakup strategi...
Setiap keputusan pembelian konsumen dipengaruhi oleh kombinasi dua motivator utama: emasional (emotional drivers) dan rasional (rational drivers). Pemahaman keduanya sangat penting dalam menyusun strategi pemasaran yang efektif, terutama di pasar berkembang seperti Asia Tenggara yang dinamis. Laporan terbaru tentang perilaku konsumen di kawasan ini menunjukkan bahwa konsumen bukan hanya berbelanja berdasarkan kebutuhan praktis,...
Memasuki tahun 2026, perilaku konsumen semakin sulit diprediksi dengan pendekatan riset tradisional. Konsumen tidak lagi mengikuti perjalanan pembelian yang panjang dan berurutan. Sebaliknya, keputusan sering terjadi dalam momen singkat, spontan, dan berbasis kebutuhan instan. Momen inilah yang dikenal sebagai micro moment insights. Micro moment menjadi titik kritis ketika konsumen mencari informasi, membandingkan opsi,...
Memahami perilaku generasi muda menjadi kebutuhan penting bagi brand yang ingin bertumbuh di era digital. Untuk itu, kemampuan untuk decode konsumen khususnya Gen-Z dan Gen-Alpha menjadi kunci strategi pemasaran yang efektif di 2026. Kedua generasi ini memiliki cara berpikir, berinteraksi, dan berbelanja yang berbeda dari generasi sebelumnya. Di wilayah berkembang seperti Asia Tenggara,...
Memahami pola konsumsi Indonesia pada tahun 2026 menjadi kunci strategis bagi pelaku bisnis, pemasar, dan peneliti pasar. Tren perilaku konsumen terus berubah, dipengaruhi oleh tekanan ekonomi, digitalisasi, dan pilihan nilai dalam pengeluaran sehari-hari. Di tengah perubahan ini, insight yang tepat memberi brand keunggulan kompetitif dalam menyusun strategi produk, pemasaran, dan kanal distribusi. Analisis...
Dalam lanskap bisnis yang semakin kompetitif, menemukan product-market fit bukan sekadar menawarkan produk hebat. Ini tentang memahami DNA konsumen pola perilaku, preferensi, dan motivasi yang membentuk kebutuhan mereka. Consumer DNA mapping adalah metodologi riset yang menggabungkan data perilaku digital, wawasan kualitatif, dan tren pasar untuk menyusun profil konsumen secara menyeluruh. Dengan pendekatan ini,...
Banyak brand besar dengan reputasi global menganggap pasar emerging sebagai sumber pertumbuhan berikutnya. Namun, tidak sedikit dari mereka justru gagal mencapai target. Kegagalan brand besar di pasar emerging sering terjadi bukan karena produk yang buruk, tetapi karena strategi yang tidak selaras dengan dinamika pasar lokal. Dalam konteks Asia Tenggara, perubahan perilaku konsumen digital,...
Memasuki pasar baru adalah langkah besar bagi berbagai brand global. Ekspansi memberi peluang pertumbuhan tetapi juga membawa risiko yang sering diabaikan. Risiko-risiko ini bisa muncul dari kurangnya riset, miskalkulasi perilaku konsumen, atau asumsi tentang kekuatan digital di pasar berkembang. Banyak perusahaan gagal bukan karena produk kurang bagus, melainkan karena tidak memperhitungkan risiko-risiko penting...
