Dalam era digital, program loyalitas tidak lagi sekadar memberikan poin atau diskon. Loyalty Programs 2.0 menekankan personalisasi, privasi, dan pertukaran nilai untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan berdampak pada perilaku jangka panjang. Di Indonesia, tren ini semakin penting karena konsumen semakin sadar akan nilai data mereka dan menuntut pengalaman yang sesuai dengan...
Strategi bisnis modern tidak bisa hanya mengandalkan angka penjualan semata. Dari CSAT ke Pendapatan, perusahaan dapat melihat bagaimana kepuasan pelanggan diterjemahkan menjadi nilai finansial nyata. Skor CSAT (Customer Satisfaction Score) memberikan gambaran seberapa puas pelanggan terhadap produk atau layanan, tetapi menghubungkannya dengan LTV (Customer Lifetime Value) memungkinkan perusahaan untuk mengukur dampak langsung terhadap...
Di era digital, interaksi pelanggan tidak lagi sebatas transaksi pelanggan mengharapkan pengalaman yang dipahami secara emosional. Konsep scripted empathy atau empati terpola menjadi strategi efektif untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Banyak perusahaan masih percaya bahwa pelanggan yang puas otomatis loyal, padahal penelitian menunjukkan hubungan ini tidak linier. Dengan merancang frasa-frasa empatik yang...
Di era persaingan digital, satisfaction ke loyalty menjadi tantangan utama bagi perusahaan. Banyak bisnis masih mengira pelanggan yang puas akan otomatis loyal, padahal data menunjukkan hubungan ini tidak linier. Penelitian McKinsey menunjukkan 80% pertumbuhan perusahaan teratas berasal dari pelanggan yang sudah ada, bukan pelanggan baru. Strategi Customer Experience (CX) yang tepat dapat mengubah...
Dalam industri FMCG (Fast Moving Consumer Goods), menjadi pilihan utama di benak konsumen bukan hal yang mudah. Banyak merek berlomba membangun awareness, tetapi hanya sedikit yang benar-benar menonjol. FMCG Brand Salience kini menjadi ukuran penting untuk memahami seberapa cepat merek muncul di pikiran konsumen saat mereka akan membeli. Melalui riset dan strategi yang...
Di era digital saat ini, Triangulating Brand Awareness menjadi pendekatan penting untuk memahami kesadaran merek secara menyeluruh. Konsumen kini tidak lagi mengenal merek hanya dari iklan. Mereka menemukannya lewat mesin pencari, media sosial, dan percakapan online. Karena itu, perusahaan perlu melihat data dari tiga arah utama yaitu survey, search interest, dan share-of-voice. Dengan...
Melacak Brand Health KPIs secara rutin adalah langkah strategis bagi setiap marketer untuk memahami posisi merek dan pertumbuhan bisnis. Metrik kesehatan merek tidak hanya memberi gambaran seberapa dikenal brand, tetapi juga seberapa loyal pelanggan, bagaimana brand dipersepsikan, dan seberapa sering dipertimbangkan dibanding kompetitor. Laporan KPI bulanan membantu tim marketing menilai efektivitas kampanye, menyesuaikan...
Di era digital 2025, Brand Health Tracking menjadi alat penting bagi perusahaan untuk menjaga relevansi dan daya saing merek. Tidak cukup hanya mengukur awareness, melainkan juga loyalty, usage, dan brand perception. Dengan pemahaman menyeluruh terhadap kondisi brand, perusahaan dapat mengambil keputusan strategis yang tepat dan responsif terhadap perubahan perilaku konsumen. Melakukan tracking secara...
Di tengah pesatnya perkembangan digital, memahami Bagaimana Brand E-Commerce beradaptasi dengan perilaku konsumen menjadi hal yang semakin penting. Pelanggan di Indonesia kini tidak hanya berinteraksi melalui satu kanal, melainkan melalui berbagai platform seperti marketplace, media sosial, aplikasi mobile, hingga toko fisik. Perubahan ini menandai pergeseran besar menuju perilaku multichannel, dimana pengalaman konsisten dan...
Di era digital 2025, data konsumen terpadu menjadi fondasi penting dalam pengambilan keputusan bisnis. Brand lokal yang mengintegrasikan data dari toko fisik, e-commerce, dan media sosial lebih mudah memahami perilaku pelanggan. Dengan cara ini, perusahaan dapat melihat perjalanan konsumen dari pencarian produk hingga pembelian. Selain itu, data yang terkumpul membantu menyusun strategi pemasaran...
