Meningkatkan kepuasan pelanggan bukan lagi tujuan akhir bagi sebuah brand. Generasi muda, terutama Gen Z, mencari pengalaman yang menginspirasi loyalitas sekaligus mendorong mereka menjadi advokat brand. American Eagle memahami tren ini dengan memanfaatkan celebrity power. Kampanye yang menampilkan figur publik populer, seperti Sydney Sweeney, berhasil mengubah kepuasan pelanggan menjadi advocacy yang nyata.
Strategi ini menunjukkan bahwa engagement awal saja tidak cukup. Konsumen yang puas perlu diarahkan melalui pengalaman emosional dan relevan agar bersedia merekomendasikan brand kepada lingkungannya. Celebrity endorsement menjadi alat efektif karena figur publik berfungsi sebagai simbol aspirasi, relevansi budaya, dan koneksi emosional.
Mengapa Kepuasan Pelanggan Harus Menjadi Advocacy
Kepuasan pelanggan biasanya diukur melalui pengalaman positif saat berinteraksi dengan produk atau layanan. Namun, kepuasan saja tidak menjamin loyalitas atau advokasi. Advocacy terbentuk ketika konsumen:
-
Merasa terhubung secara emosional dengan brand
-
Mengidentifikasi diri dengan nilai atau citra brand
-
Memiliki pengalaman yang ingin dibagikan kepada orang lain
American Eagle memahami bahwa celebrity power bisa memperkuat hubungan ini. Figur publik yang populer di kalangan target audiens membawa kredibilitas dan aspirasi, sehingga konsumen tidak hanya puas, tetapi juga terdorong untuk menjadi advokat.
Celebrity Power dalam Kampanye American Eagle
Kampanye American Eagle bersama Sydney Sweeney berhasil menjadi salah satu kampanye paling sukses. Figur publik ini bukan sekadar model iklan, melainkan representasi gaya hidup bagi kalangan muda terutama Generasi Z (Gen Z).
Pendekatan ini mendorong beberapa efek positif:
-
Meningkatkan Engagement: Konsumen aktif mengikuti konten kampanye di media sosial.
-
Memperkuat Identifikasi Brand: Gen Z melihat figur publik sebagai perpanjangan diri mereka, sehingga hubungan emosional meningkat.
-
Mengubah Kepuasan Menjadi Advocacy: Konsumen yang puas cenderung membagikan pengalaman dan merekomendasikan brand ke teman atau keluarga.
Kampanye ini memperlihatkan bagaimana celebrity endorsement yang tepat bisa mempercepat transisi dari kepuasan pelanggan menjadi advokasi.
Kolaborasi dan Crossover Brand sebagai Pendukung
Selain celebrity power, American Eagle juga dapat memanfaatkan strategi kolaborasi lintas industri, seperti tren yang diikuti Tecovas × Chili’s atau Chipotle × Urban Outfitters. Produk atau pengalaman yang unik dari kolaborasi ini meningkatkan nilai emosional bagi konsumen.
Kolaborasi semacam ini mampu membuat brand:
-
Membuka audiens baru melalui crossover brand
-
Menambahkan elemen eksklusivitas yang mendorong pembelian ulang
-
Memperkuat advocacy karena konsumen merasa menjadi bagian dari pengalaman unik
Dengan menggabungkan celebrity power dan kolaborasi kreatif, brand dapat membangun ekosistem advocacy yang lebih kuat.
Mendorong Advocacy di Era Digital
Gen Z sangat aktif di media sosial, sehingga pengalaman positif yang melibatkan celebrity power akan lebih mudah menyebar. Beberapa strategi efektif meliputi:
-
Konten shareable yang menampilkan figur publik dan nilai brand
-
Kompetisi atau challenge yang melibatkan konsumen dalam kampanye
-
Aktivasi komunitas online yang menghubungkan konsumen dengan celebrity dan brand
Pendekatan ini memastikan kepuasan pelanggan tidak berhenti pada konsumsi produk, tetapi berkembang menjadi advokasi digital yang autentik.
Apakah Strategi Celebrity Power Di Indonesia Tetap Relevan?
Di Indonesia, pendekatan celebrity power tetap relevan, namun perlu disesuaikan dengan konteks lokal:
-
Menggandeng influencer lokal yang memiliki engagement tinggi di target audiens brand
-
Menghubungkan kampanye dengan budaya lokal atau momen populer
-
Menghadirkan interaksi digital yang memadukan pengalaman offline dan online
Dengan strategi ini, brand dapat mendorong kepuasan pelanggan menjadi advocacy yang kuat di pasar Indonesia.
Dari Kepuasan Pelanggan Menjadi Advocacy
Kampanye American Eagle dengan celebrity endorsement menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan hanyalah langkah awal. Celebrity power memperkuat ikatan emosional, relevansi budaya, dan aspirasi audiens, sehingga konsumen terdorong menjadi advokat brand.
Menggabungkan celebrity endorsement dengan kolaborasi kreatif dan aktivasi digital memperkuat ekosistem advokasi. Strategi ini tidak hanya meningkatkan loyalitas, tetapi juga memperluas jangkauan brand secara organik melalui rekomendasi konsumen yang autentik.
Sigma Research Indonesia berkarya selama 17 tahun bersama tim ahli dan telah membantu banyak brand baik lokal maupun global. Tingkatan loyalitas brand anda melalui riset berbasis data untuk investasi jangka panjang brand anda bersama Sigma Research Indonesia. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
