Kenapa Riset Omnichannel Saat Ini Penting?
Dalam lanskap ritel yang semakin digital, kolaborasi antara brand dan platform e-commerce menjadi elemen kunci dalam memahami perilaku konsumen secara menyeluruh. Riset omnichannel bukan lagi sekadar memadukan kanal online dan offline, tetapi juga menciptakan gambaran lengkap tentang perjalanan konsumen dari awareness hingga loyalty. Integrasi data dan pengalaman melalui kolaborasi ini membantu brand menyesuaikan strategi pemasaran dan produk secara real-time.
Strategi tersebut membantu brand melihat pergerakan konsumen di berbagai titik mulai dari sosial media, situs e-commerce, aplikasi seluler, hingga pengalaman fisik di toko. Dengan pendekatan yang tepat, brand dapat mengoptimalkan pengalaman konsumen secara konsisten di semua kanal.
Peran Kolaborasi Brand Dengan E-Commerce
Kolaborasi dengan platform e‑commerce memberi brand mengakses ke data perilaku konsumen. Data ini mencakup:
-
Pencarian produk
-
Preferensi dan interaksi digital
-
Respons terhadap kampanye
Dengan data ini, brand dapat menilai efektivitas kampanye dengan lebih akurat. Misalnya, kesuksesan kampanye digital dapat diukur melalui traffic e‑commerce, klik, dan konversi pembelian. Pendekatan ini membantu memahami perilaku konsumen di berbagai kanal.
Studi Kasus Kampanye Global
Berikut ini beberapa studi kasus dari kampanye brand global diantaranya:
- Coca‑Cola: Nostalgia Digital → Fisik
Coca‑Cola menghidupkan kembali produk ikonik dengan narasi digital. Buzz di media sosial diteruskan ke pengalaman fisik di toko. Kolaborasi brand dengan platform digital memberi insight tentang respons konsumen sebelum mereka melihat produk secara nyata.
- American Eagle & Sydney Sweeney
Figur publik populer ini mendorong awareness di Gen Z. Respons digital terhadap kampanye menjadi indikator bagi strategi ritel, seperti penempatan produk dan visual merchandising di toko fisik.
- Brand Crossover: Urban Outfitters × Chipotle
Kolaborasi ini menciptakan pengalaman unik. Riset omnichannel menilai respons konsumen di digital dan ritel fisik. Hasilnya membantu brand menyesuaikan strategi secara real-time.
Tantangan Riset Omnichannel
Berikut ini tantangan dari riset omnichannel:
-
Data Terfragmentasi
Data konsumen sering tersebar di berbagai platform. Integrasi diperlukan agar insight akurat. -
Privasi Konsumen
Penggabungan data harus mematuhi regulasi dan etika perlindungan data. -
Pengukuran Efektivitas
Menentukan KPI yang relevan di setiap kanal memerlukan ketelitian. Fokus bisa pada engagement, retention, atau conversion rate.
Strategi Efektif Riset Omnichannel
Berikut ini strategi yang bisa digunakan untuk melakukan riset omnichannel:
-
Sinkronisasi Data Cross-Platform: Gabungkan data digital dan fisik agar perjalanan konsumen terekam jelas.
-
Pemanfaatan Big Data: Analisis data e‑commerce dengan machine learning untuk insight actionable.
-
Customer Journey Mapping: Pemetaan perjalanan dari awareness digital ke pembelian fisik.
-
Evaluasi Modern: Gunakan mystery shopping, survei digital, dan analytics real-time untuk memahami gap pengalaman konsumen.
Relevansi untuk Pasar Indonesia
Konsumen Indonesia sering berpindah antara online dan offline. Brand lokal bisa belajar dari kolaborasi global dengan:
-
Menyesuaikan strategi omnichannel sesuai karakter lokal
-
Bekerja sama dengan platform e‑commerce lokal untuk insight lebih akurat
-
Mengevaluasi pengalaman ritel dengan metode modern
Pendekatan ini membantu meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.
Insight From Sigma Research
Kolaborasi antara brand dan platform e‑commerce membuat riset omnichannel lebih efektif. Integrasi kanal digital dan fisik memberi insight holistik. Brand bisa mengubah data menjadi strategi nyata, meningkatkan engagement dan loyalitas konsumen.
Saatnya brand anda melakukan riset omnichannel untuk keputusan strategi yang lebih efektif. Sigma Research Indonesia berkarya selama 17 tahun telah membantu banyak brand lokal maupun global dalam melakukan riset omnichannel berbasis insight data. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
