Konsistensi MR.DIY menjadi sorotan dalam dunia retail nasional, terutama setelah kampanye “Ada Aja Idenya” berhasil menguatkan posisi brand di Indonesia. Dalam era komunikasi yang serba cepat, konsumen tidak hanya menilai sebuah merek dari iklan, tetapi dari pengalaman toko yang mereka temui secara langsung. Karena itu, konsistensi MR.DIY antara pesan brand dan pengalaman toko menjadi faktor penting untuk mempertahankan kepercayaan dan loyalitas konsumen.
Seperti kampanye Lifebuoy, MR.DIY, Canva, hingga Cartier yang mendapat penghargaan internasional, insight utama yang muncul adalah: brand harus selaras antara pesan yang dikomunikasikan dan realita yang dialami pelanggan. Kesesuaian inilah yang menentukan apakah sebuah brand bisa berkembang di pasar Indonesia yang sangat kompetitif.
Konsistensi MR.DIY dalam Kampanye “Ada Aja Idenya”
Kampanye MR.DIY mendapatkan perhatian setelah berhasil memenangkan dua penghargaan nasional menurut Retail Asia Awards 2025. Kampanye ini menekankan pesan bahwa MR.DIY selalu memiliki solusi kreatif dan produk yang relevan untuk kebutuhan rumah tangga masyarakat Indonesia.
Namun, pertanyaan strategisnya adalah: apakah pengalaman toko MR.DIY benar-benar mencerminkan janji tersebut? Pesan yang kuat di media harus sejalan dengan pengalaman nyata, mulai dari ketersediaan produk, harga, navigasi toko, hingga pelayanan staf. Jika tidak, konsumen akan melihat ketidaksinkronan antara narasi dan kenyataan.
Konsumen Indonesia Mengutamakan Pengalaman Nyata
Di era di mana konsumen mudah membandingkan pengalaman antar brand, konsistensi MR.DIY harus hadir dalam setiap titik sentuh. Konsumen yang masuk ke toko MR.DI.Y mengharapkan menemukan ide-ide praktis, produk lengkap, harga terbaik, dan layanan yang solutif sesuai janji kampanye.
Insight ini diperkuat oleh tren global yang terlihat pada kampanye Cartier, Lifebuoy, dan Canva. Semua brand tersebut berhasil karena mampu menghadirkan storytelling yang relevan sekaligus konsisten dalam eksekusi di lapangan. Kampanye Lifebuoy misalnya, memenangkan YouTube Works Award 2025 karena narasi budaya yang konsisten hingga pada implementasi kontennya.
Dengan benchmarking tersebut, MR.DIY perlu memastikan bahwa setiap toko mampu menghadirkan pengalaman “Ada Aja Idenya” yang konsisten, tidak hanya di kota besar tetapi juga di wilayah yang lebih kecil di Indonesia.
Konsistensi MR.DIY sebagai Fondasi Loyalitas Konsumen
Ketika konsumen merasa pengalaman toko sesuai dengan janji komunikasi, kepercayaan meningkat. Konsistensi MR.DIY berperan besar dalam menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Konsumen yang puas tidak hanya melakukan pembelian ulang, tetapi juga merekomendasikan brand kepada orang lain.
Strategi yang dapat dilakukan yaitu sebagai berikut:
- Audit pengalaman toko secara berkala,
- Mystery shopping untuk mengukur kesesuaian layanan,
- Peningkatan pelatihan staf,
- Serta evaluasi stok dan penataan produk sesuai preferensi lokal
Dengan langkah tersebut, pesan “Ada Aja Idenya” tidak hanya menjadi tagline, tetapi pengalaman nyata yang dirasakan pelanggan.
Tingkatkan Standar Pelayanan Anda dengan Mystery Shopping bersama Sigma Research Indonesia
Tingkatkan standar pelayanan anda menggunakan Mystery Shopping untuk melihat apakah standar pelayanan toko sudah sesuai dengan SOP perusahaan atau tidak. Dengan mystery shopping memberikan gambaran nyata tentang bagaimana pelanggan merasakan layanan anda, sekaligus membantu mengidentifikasi celah kualitas yang mungkin tidak terlihat dalam evaluasi internal. Dengan insight berbasis pengalaman langsung, bisnis dapat meningkatkan standar pelayanan, memperkuat konsistensi operasional, dan membangun pengalaman pelanggan yang lebih unggul.
Dalam melakukan mystery shopping diperlukan partner profesional untuk melakukan strategi tersebut. Sigma Research Indonesia merupakan partner riset terpercaya, selama 17 tahun bersama tim profesional telah membantu banyak brand baik lokal maupun global dalam melakukan mystery shopping untuk mengevaluasi pelayanan dari sudut pandang konsumen dan realita yang terjadi di lapangan. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
