Menganalisis dan memahami persepsi pelanggan terhadap produk atau layanan yang ditawarkan sangat penting dalam mengidentifikasi kelemahan dan peluang untuk perbaikan. Salah satu metode yang dapat membantu dalam proses ini adalah survei. Terdapat setidaknya dua cara melakukan survei yakni secara daring (online) dan luring (offline). Di tengah perkembangan teknologi saat ini, survei online menjadi pilihan yang biasa digunakan untuk mengumpulkan daa dari pelanggan dengan cepat dan efisien. Dalam artikel ini, Sigma Research Indonesia akan membahas mengapa survei online dapat menjadi alat penting dalam menganalisis kepuasan pelanggan.
Salah satu keungggulan dari survei online adalah memungkinkan pelanggan yang hendak menjadi responden untuk mengakses dan mengisi survei kapan saja dan di mana saja. Dengan menggunakan platform online, pelanggan tidak perlu repot-repot datang ke tempat tertentu atau mengisi kertas-kertas. Pelanggan yang menjadi responden ini dapat mengakses survei melalui perangkat komputer, tablet, atau ponsel mereka. Ini memberikan kemudahan dan meningkatkan tingkat partisipasi dalam survei. Selain itu, proses distribusi dari survei online dapat dilakukan dengan mudah karena tidak perlu bertatap muka dan bertemu dengan responden dari satu tempat ke tempat lain. Hasil dari survei online pun juga dapat dipantau secara realtime. Hal ini memungkinkan para peneliti dan stakeholder bisnis untuk mendapatkan data yang relevan dalam waktu singkat serta mengambil tindakan yang diperlukan dengan cepat dengan melacak tren umum dan pola-pola dalam jawaban pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu perbaikan, atau memahami keinginan dan preferensi pelanggan. Data ini menjadi dasar yang kuat untuk mengembangkan strategi bisnis yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Biaya yang timbul dari pelaksanaan survei secara online juga cenderung lebih kecil dibandingkan dengan survei secara offline. Misalnya, pelaku bisnis dapat memangkas biaya cetak pertanyaan, perjalanan, dan alat tulis. Penggunaan platform online juga dapat mengurangi kesalahan manusia (human error) dalam memasukkan data atau menginterpretasikan hasil.
Menganalisis kepuasan pelanggan merupakan langkah penting dalam mempertahankan keunggulan kompetitif dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Survei online dapat membantu pelaku bisnis mencapai tujuan ini. Kemudahan aksesibilitas, efisiensi, dan fleksibilitas yang ditawarkan oleh survei online ini dapat membantu perusahaan untuk mengambil keputusan berdasarkan informasi yang tepat dan meningkatkan hubungan dengan pelanggannya. Sebelum memulai survei online, perlu dilakukan persiapan matang guna memperoleh hasil yang valid dan akurat. Pelaksanaan survei online sebaiknya dilakukan dengan konsultan riset sosial dan pemasaran yang berpengalaman. Sigma Research Indonesia dapat menjadi mitra yang tepat untuk membantu Anda. Dengan keahlian di bidang riset pasar lebih dari dua dekade, Sigma Research Indonesia dapat memberikan pandangan yang baru dan berharga untuk memajukan bisnis Anda melalui market research. Hubungi email info@andretanpakoding.my.id atau WhatsApp di nomor 085695325450.
