Di tengah kompetisi ketat di industri perbankan, mempertahankan nasabah yang sudah ada jauh lebih penting dibanding hanya mengejar nasabah baru. Loyalitas nasabah tidak hanya berdampak pada pendapatan jangka panjang, tetapi juga memperkuat posisi brand bank di pasar. Salah satu pendekatan paling efektif untuk membangun loyalitas adalah melalui market research atau riset pasar.
Kenapa Riset Pasar Penting di Industri Perbankan?
Riset pasar memungkinkan bank memahami hal-hal berikut:
-
Apa yang menjadi kebutuhan utama nasabah
-
Faktor apa yang membuat nasabah tetap setia atau berpindah ke bank lain
-
Tingkat kepuasan terhadap produk, layanan, maupun pengalaman digital
-
Preferensi nasabah terhadap kanal layanan (offline, online, mobile)
Dengan insight yang tepat, bank bisa menyesuaikan layanan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah.
Contoh Studi: Apa yang Diinginkan Nasabah?
Data Sigma Research Indonesia menunjukkan bahwa:
-
72% nasabah milenial memilih bank dengan aplikasi mobile yang cepat dan mudah digunakan.
-
60% nasabah senior lebih menghargai kualitas layanan di kantor cabang.
-
84% nasabah menengah ke atas loyal pada bank yang menawarkan layanan personal seperti konsultasi finansial.
Temuan ini menunjukkan pentingnya segmentasi yang akurat berdasarkan usia, gaya hidup, dan tujuan finansial nasabah.
Strategi Meningkatkan Loyalitas Nasabah melalui Market Research
-
Lakukan Customer Satisfaction Survey
Survei ini membantu bank mengukur Net Promoter Score (NPS) dan tingkat kepuasan pelanggan secara periodik. -
Gunakan Segmentasi Data Nasabah
Analisis demografi, perilaku transaksi, dan preferensi layanan untuk mengembangkan persona nasabah. -
In-depth Interview dan Focus Group Discussion (FGD)
Metode kualitatif ini membantu menggali kebutuhan emosional dan ekspektasi nasabah. -
Uji Konsep Produk Baru Sebelum Diluncurkan
Tes persepsi nasabah terhadap produk digital baru, fitur layanan, atau program loyalti. -
Lakukan Brand Tracking
Pantau bagaimana persepsi terhadap brand bank Anda berubah seiring waktu dan kampanye yang dilakukan.
Kapan Waktu Tepat Melakukan Riset Nasabah?
-
Saat terjadi penurunan transaksi atau penutupan rekening
-
Sebelum merancang kampanye pemasaran digital
-
Ketika akan meluncurkan aplikasi mobile atau layanan baru
-
Setelah merger, akuisisi, atau perubahan sistem layanan
Manfaat Langsung Riset Bagi Loyalitas Nasabah
-
Personalisasi layanan: Kirim penawaran atau program sesuai kebutuhan nasabah.
-
Deteksi churn lebih dini: Identifikasi nasabah berisiko tinggi untuk berpindah ke bank lain.
-
Meningkatkan word-of-mouth: Nasabah puas cenderung merekomendasikan bank Anda ke orang lain.
Riset untuk Loyalitas Jangka Panjang
Di era perbankan digital, membangun loyalitas nasabah memerlukan pemahaman yang mendalam terhadap preferensi mereka. Riset pasar bukan hanya sekadar mengumpulkan data, tapi menjadi fondasi dalam menciptakan layanan yang relevan, personal, dan berdampak.
🔍 Sigma Research Indonesia siap membantu bank dan institusi keuangan dalam merancang riset yang tepat sasaran untuk memperkuat loyalitas dan pertumbuhan nasabah.
📩 Hubungi tim kami untuk konsultasi riset mendalam tentang perilaku dan loyalitas nasabah bank Anda atau mystery shopper melalui kontal WA Business Sigma Research di 081190033586 atau melalui submit form kebutuhan akan riset, survei, dan solusi Sigma lainnya di halaman kontak kami.
