Generasi milenial (lahir antara 1981–1996) merupakan salah satu segmen paling berpengaruh dalam industri perbankan saat ini. Mereka melek teknologi, kritis dalam memilih layanan keuangan, dan cenderung memilih bank yang menawarkan pengalaman digital yang mulus. Untuk menjangkau dan mempertahankan segmen ini, market research menjadi alat penting dalam menyusun strategi yang relevan dan berdampak.
Mengapa Generasi Millennial Penting untuk Industri Perbankan?
Berdasarkan data BPS dan laporan lembaga keuangan global:
-
Millennial merupakan populasi usia produktif terbesar di Indonesia
-
Mereka mendominasi pengguna layanan mobile banking dan digital wallet
-
Keputusan finansial mereka cenderung dipengaruhi oleh nilai (values) seperti transparansi, efisiensi, dan keberlanjutan
Bank yang tidak memahami karakteristik dan kebutuhan segmen ini berisiko tertinggal dalam hal akuisisi dan retensi nasabah.
Apa yang Dicari Millennial dari Bank?
Hasil studi dari Sigma Research Indonesia menunjukkan bahwa konsumen milenial cenderung memilih bank yang:
-
Menawarkan aplikasi mobile dengan fitur lengkap & user-friendly
-
Menyediakan layanan digital yang cepat dan transparan
-
Memiliki program loyalitas yang sesuai gaya hidup
-
Aktif dalam isu sosial & keberlanjutan (sustainability)
Jenis Riset Pasar untuk Memahami Konsumen Millennial Perbankan
-
Segmentation Research
Untuk memahami perbedaan sub-segmen dalam kelompok millennial: urban vs rural, early vs late millennials, dll. -
Behavioral Study
Analisis pola transaksi, preferensi kanal layanan (mobile banking vs ATM), dan frekuensi penggunaan fitur. -
UX Research & Journey Mapping
Menggali pengalaman pengguna dalam berinteraksi dengan aplikasi dan layanan digital perbankan. -
Brand Perception & Awareness Study
Mengukur bagaimana bank Anda dipersepsikan oleh konsumen millennial dibanding kompetitor. -
Message Testing & Campaign Evaluation
Menilai efektivitas pesan komunikasi sebelum kampanye digital diluncurkan.
Insight dari Lapangan: Studi Sigma Research
Dalam sebuah studi terhadap konsumen milenial di kota besar di Indonesia:
-
76% responden mengaku lebih percaya pada bank yang sering memberikan edukasi keuangan melalui media sosial
-
63% menyatakan bahwa mereka meninggalkan bank karena aplikasi yang lambat atau membingungkan
-
85% millennial lebih loyal terhadap bank yang menawarkan personalisasi, misalnya notifikasi pengingat keuangan yang relevan
Langkah Strategis Berdasarkan Hasil Riset
-
Tingkatkan kemudahan akses layanan digital (login cepat, UI sederhana)
-
Sediakan konten edukatif yang relevan dengan kehidupan millennial (budgeting, investasi pemula, dll.)
-
Sesuaikan produk keuangan dengan gaya hidup & kebutuhan digital-first
-
Lakukan brand audit secara berkala untuk mengukur pergeseran persepsi segmen ini
Riset adalah Fondasi Strategi Millennial-Friendly
Konsumen millennial bukan sekadar pengguna teknologi, mereka adalah pendorong perubahan di sektor perbankan. Untuk bisa menjangkau mereka secara efektif, bank harus mendengar, memahami, dan merespons dengan data, bukan asumsi.
Dengan riset pasar yang tepat, bank dapat menyusun produk, layanan, dan strategi komunikasi yang benar-benar sesuai dengan ekspektasi generasi ini. Sigma Research Indonesia siap mendampingi institusi keuangan memahami karakter dan perilaku konsumen millennial dengan pendekatan riset yang terstruktur dan mendalam.
Hubungi kami untuk diskusi riset strategis yang dapat mengubah data jadi keputusan bisnis melalui WA Bisnis di nomor 081190033586 atau tuliskan kebutuhan riset Anda pada halaman kontak kami.
