Mengukur awareness, attitude, dan usage konsumen online menjadi kunci bagi brand untuk memahami perilaku konsumen yang selalu terkoneksi dengan internet. Di era digital saat ini, konsumen bergerak cepat dari media sosial ke e-commerce, membaca review, hingga melakukan pembelian melalui aplikasi mobile kapan pun dan di mana pun.
Dengan fokus pada ketiga aspek ini, perusahaan dapat menilai seberapa dikenal brand, bagaimana sikap konsumen terhadap produk, dan bagaimana mereka benar-benar menggunakan layanan atau produk secara online. Insight ini membantu brand menyusun strategi pemasaran digital yang lebih tepat sasaran dan pengalaman pelanggan yang relevan.
Mengukur Awareness, Attitude, dan Usage Konsumen Online di Era Digital
Berikut ini beberapa alasan AAU itu penting untuk dimiliki oleh setiap brand:
-
Awareness (Kesadaran)
Kesadaran brand kini tidak hanya berasal dari iklan tradisional. Konsumen yang selalu online mengenal brand melalui feed media sosial, newsletter, iklan digital, notifikasi aplikasi, dan ulasan produk. Semakin tinggi awareness, semakin besar kemungkinan konsumen mencoba produk dan membagikan pengalaman mereka di berbagai platform digital. -
Attitude (Sikap)
Sikap konsumen online memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas digital. Konsumen yang memiliki sikap positif terhadap brand cenderung melakukan engagement seperti like, share, komentar, rating, dan review. Metode pengukuran bisa berupa survei online, analisis sentimen media sosial, dan Usage & Attitude (U&A) studies. -
Usage (Penggunaan)
Penggunaan produk oleh konsumen yang selalu online mencakup frekuensi akses aplikasi, interaksi di marketplace, dan perilaku browsing sebelum membeli. Insight usage ini membantu brand memahami pola perilaku digital, kanal yang paling efektif, serta area yang memerlukan perbaikan pengalaman pengguna.
Mengukur Awareness, Attitude, dan Usage: Cara Menilai Kesadaran Brand di Platform Digital
Berikut ini metode dalam mengukur AAU:
-
Survei Online
Survei via email, media sosial, atau aplikasi mobile efektif untuk mengukur awareness dan attitude konsumen yang selalu online. -
Usage & Attitude Studies (U&A)
Menggabungkan data penggunaan digital nyata dan sikap konsumen untuk mendapatkan gambaran lengkap perilaku mereka di berbagai platform. -
Social Listening & Analytics
Memonitor interaksi konsumen di media sosial, forum, dan platform digital lain untuk memahami sentimen, popularitas produk, dan tren penggunaan secara real-time. -
Tracking Digital Engagement
Melacak klik, views, durasi kunjungan, dan interaksi aplikasi memberikan gambaran objektif tentang awareness dan usage konsumen online.
Mengukur Awereness, Attitude, dan Usage: Konteks di Indonesia
Konsumen Indonesia sangat aktif di kanal digital. McKinsey 2025 menunjukkan lebih dari 70% konsumen selalu online setiap hari, menggunakan smartphone untuk membandingkan harga, membaca review, dan berinteraksi dengan brand sebelum membeli.
Pendekatan yang efektif di Indonesia meliputi:
-
Menggabungkan data kuantitatif (klik, transaksi, download) dan kualitatif (survei, feedback).
-
Menggunakan tim riset lokal yang memahami konteks budaya dan bahasa.
-
Memanfaatkan AI analytics untuk mempercepat pengolahan data dan insight real-time.
Dengan strategi ini, brand dapat memahami perilaku konsumen yang selalu online dan menyesuaikan pengalaman digital agar lebih relevan dan efektif.
Meningkatkan Strategi Brand untuk Konsumen Digital yang Selalu Online
Mengukur awareness, attitude, dan usage konsumen online bukan sekadar angka. Dengan memahami perilaku konsumen yang selalu online, brand dapat meningkatkan pengalaman pelanggan, membangun loyalitas digital, dan membuat strategi pemasaran lebih relevan.
Sigma Research Indonesia telah 17 tahun membantu brand lokal dan global menafsirkan data menjadi insight strategis. Tim profesional kami siap membantu brand Anda memahami konsumen digital secara mendalam dan membuat keputusan bisnis yang lebih tepat. Hubungi Admin SRI via Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
