MR.D.I.Y terus memperkuat posisinya sebagai salah satu brand ritel terbesar di Indonesia. Strategi yang mereka jalankan tidak hanya fokus pada harga terjangkau, tetapi juga pada bagaimana membentuk MR.D.I.Y Hubungan Konsumen yang konsisten. Dalam era ritel yang semakin kompetitif, brand perlu memahami perilaku konsumen sejak tahap awareness, attitude, hingga usage. Pendekatan ini terbukti efektif mendorong loyalitas dan meningkatkan performa ritel nasional.
Pada 2025, MR.D.I.Y meraih dua penghargaan besar dari Retail Asia Awards. Pengakuan ini menjadi bukti bahwa strategi consumer-centric dan pendekatan data-driven berhasil menciptakan pengalaman belanja yang relevan bagi masyarakat Indonesia. Artikel ini membahas bagaimana MR.D.I.Y membangun hubungan konsumen melalui tahapan AAU (Awareness–Attitude–Usage), serta insight dari kampanye industri lain yang sukses seperti Lifebuoy, Canva, dan Cartier sebagai pembanding.
MR.D.I.Y Hubungan Konsumen Melalui Peningkatan Awareness
Tahap pertama dalam strategi MR.D.I.Y adalah memperkuat awareness secara nasional. Brand menggunakan berbagai media digital untuk menjangkau konsumen baru dan menunjukkan ragam produknya. Penghargaan Retail Asia Awards menegaskan bahwa MR.D.I.Y berhasil mengelola eksposur yang luas melalui pendekatan komunikasi yang konsisten.
Awareness yang kuat juga terbentuk lewat keberadaan toko yang tersebar hingga kota kecil. Strategi ekspansi ini membuat brand mudah dikenali dan mendorong konsumen baru mencoba produk mereka. Dalam konteks riset AAU, MR.D.I.Y sudah unggul pada tahap awal funnel karena visibilitas offline dan digital yang sangat tinggi.
MR.D.I.Y Hubungan Konsumen Melalui Sikap Konsumen (Attitude)
Setelah awareness terbentuk, fokus beralih pada attitude. MR.D.I.Y secara konsisten mempertahankan citra sebagai toko yang menyediakan kebutuhan rumah tangga dengan harga terjangkau dan kualitas baik. Pendekatan ini berperan besar dalam membentuk sikap positif masyarakat terhadap brand.
Belajar dari kampanye budaya Lifebuoy yang memenangkan penghargaan YouTube Works Southeast Asia, sikap konsumen dapat meningkat ketika narasi brand sesuai konteks lokal. MR.D.I.Y juga menerapkan hal serupa. Brand aktif menampilkan pesan relevan dengan kehidupan rumah tangga Indonesia. Sikap positif ini berpengaruh pada keputusan konsumen untuk tetap kembali ke toko MR.D.I.Y dalam jangka panjang.
Hubungan Konsumen di Tahap Usage
Tahap usage menjadi bukti akhir efektivitas kampanye dan kualitas layanan. MR.D.I.Y mempertahankan pengalaman belanja yang seragam di semua toko. Penataan kategori produk yang mudah dicari dan sistem pembelian yang efisien membuat usage semakin meningkat.
Pengalaman usage yang baik biasanya menjadi alasan konsumen melakukan repeat purchase. Penghargaan yang diterima MR.D.I.Y pada 2025 menunjukkan bahwa mereka berhasil mengelola pengalaman ini secara konsisten. Dalam riset AAU, tingginya usage menjadi indikator bahwa brand sudah terintegrasi dalam rutinitas konsumen Indonesia.
Insight dari Kampanye Global Lain untuk Penguatan Strategi
Beberapa kampanye internasional seperti Canva Indonesia Brand Campaign dan Cartier Linked by Love memberi pembelajaran penting. Canva menonjolkan edukasi lokal, sementara Cartier fokus pada narasi emosional. Kedua pendekatan ini menunjukkan bahwa konsumen merespons baik kampanye yang relevan, jelas, dan memiliki makna.
MR.D.I.Y dapat terus memperkuat hubungan konsumen dengan meningkatkan storytelling dan memperkaya interaksi digital. Kombinasi antara harga, pengalaman toko, dan komunikasi naratif dapat mendorong brand menuju posisi lebih strategis di pasar Indonesia.
Kesimpulan
MR.D.I.Y sukses membangun hubungan konsumen dari awareness hingga usage melalui pendekatan multi-channel, pengalaman toko yang konsisten, dan citra harga terjangkau. Untuk brand lain, riset Awareness–Attitude–Usage (AAU) menjadi fondasi penting agar strategi komunikasi semakin presisi dan berdampak.
Sigma Research Indonesia dengan pengalaman 17 tahun di bidang market research siap membantu brand melakukan evaluasi AAU berbasis data untuk memperkuat performa kampanye dan hubungan konsumen. Bersama tim profesional Sigma Research telah membantu banyak brand baik lokal maupun global dalam melakukan evaluasi AAU. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
