Pemilik bisnis tentu ingin bisnis yang dijalaninya berkembang dan maju. Setiap bisnis memiliki tujuan untuk menghasilkan keuntungan yang maksimal dan bertumbuh dari waktu ke waktu. Mengingat bahwa persaingan global semakin ketat, berkembang dan maju, maka menjadi penting bagi bisnis menyusun beragam strategi agar dapat bertahan dan bersaing di pasar. Bagaimana pemilik bisnis dapat menyusun strategi yang baik dan sesuai untuk bisnisnya?
Riset pasar dapat membantu bisnis dalam menyusun strategi pemasaran yang tepat. Salah satu jenis riset pasar yang dapat membantu pemilik bisnis mengetahui performa bisnisnya adalah dengan mystery shopping. Mystery Shopping adalah salah satu metode yang biasa dilakukan oleh perusahaan untuk mengukur kepuasan konsumen dengan cara mengevaluasi teknik pelayanan yang diberikan oleh karyawan atau outlet mereka. Metode ini biasanya dilakukan dengan mengirimkan orang yang berpura-pura menjadi pelanggan / mystery shopper dan melakukan observasi terhadap outlet tersebut secara rahasia.
Dalam melakukan metode ini, perlu dilakukan persiapan matang guna memperoleh hasil riset yang valid dan akurat. Pelaksanaan mystery shopping sebaiknya dilakukan dengan konsultan riset dan manajemen bisnis yang berpengalaman. Beberapa langkah yang dilakukan dalam cara ini antara lain menentukan tujuan penelitian, mempelajari bisnis yang akan dievaluasi secara komprehensif, menentukan kriteria evaluasi, merekrut mystery shopper atau mystery visitor yakni orang yang direkrut untuk menjadi pembeli misterius, memberikan briefing kepada mystery shopper, melakukan observasi, mengumpulkan data, dan membuat laporan evaluasi. Data yang dikumpulkan dari riset mystery shopping ini akan dianalisa oleh peneliti pasar yang selanjutnya dapat digunakan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan produk bisnis, serta dapat menjadi masukan bagi perencanaan strategi pemasaran dan pengembangan bisnis ke depannya.
Mystery shopping memiliki berbagai manfaat bagi perusahaan antara lain:
- Meningkatkan kualitas pelayanan: Dengan melakukan mystery shopping, perusahaan dapat mengevaluasi kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan dan outlet mereka dari perspektif pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk menemukan kelemahan dalam sistem dan meningkatkan kualitas pelayanan agar lebih baik.
- Menjaga konsistensi: Dalam bisnis waralaba, mystery shopping dapat membantu pemilik waralaba memastikan bahwa setiap outlet yang dibuka sesuai dengan standar operasional baku yang telah ditetapkan. Hal ini dapat membantu menjaga konsistensi pelayanan dan citra merek yang baik di setiap outlet.
- Mengetahui kebutuhan pelanggan: Dengan mengamati dan mengevaluasi pengalaman pelanggan dalam menggunakan jasa/produk atau berbelanja di bisnis Anda, perusahaan dan pemilik bisnis dapat memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan lebih baik. Hal ini dapat membantu perusahaan untuk memperbaiki produk dan layanan mereka agar lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan: Dengan memastikan kualitas pelayanan yang baik dan pengalaman pelanggan yang positif, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini dapat membantu perusahaan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru. Pelanggan dengan tingkat loyalitas yang baik biasanya akan merekomendasikan jasa/produk bisnis Anda pada orang-orang terdekat.
- Meningkatkan keuntungan: Dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan kemungkinan untuk melakukan pembelian ulang. Hal ini dapat membantu perusahaan meningkatkan pendapatan dan keuntungan.
Setelah memahami manfaat dari mystery shopping, pertanyaan yang muncul selanjutnya adalah dimana mystery shopping dapat diterapkan? Nah, manfaat dari riset mystery shopping dapat diterima dengan baik dalam bisnis waralaba, misalnya toko ritel minimarket, restoran cepat saji. Selain itu, bisnis jasa seperti perhotel juga dapat memanfaatkan riset mystery shopping ini untuk memastikan bahwa setiap outlet yang dibuka dan berjalan sesuai dengan standar operasional yang ditetapkan oleh pemilik waralaba. Penilaian dalam riset Mystery Shopping dilakukan dalam berbagai aspek, seperti kualitas produk, kebersihan dan kenyamanan outlet, keramahan dan keterampilan karyawan dalam melayani, serta kecepatan pelayanan.
Bagaimana, apakah Anda sudah siap mengetahui gambaran yang jelas tentang pengalaman pelanggan Anda? Jangan biarkan kesalahan-kesalahan kecil merusak reputasi bisnis Anda. Lindungi bisnis Anda sedari awal menggunakan layanan mystery shopping dari Sigma Research Indonesia untuk memastikan semua outlet bisnis Anda beroperasi sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. Sigma Research Indonesia memiliki pengalaman riset sejak tahun 2003, dengan keahlian di bidang riset pasar, Sigma Research Indonesia dapat memberikan pandangan yang baru dan berharga untuk memajukan bisnis Anda.
