Di era digital, konsumen berinteraksi dengan brand melalui berbagai kanal—toko fisik, website, aplikasi mobile, media sosial, hingga marketplace. Untuk menghadapi perilaku ini, retail dan e‑commerce perlu memanfaatkan Omnichannel Insight 2025, yaitu pemahaman konsumen dari semua arah, agar strategi pemasaran lebih tepat sasaran dan pengalaman belanja konsisten.
Mengintegrasikan data dari semua kanal tidak hanya membantu perusahaan memahami perilaku konsumen, tetapi juga meningkatkan engagement, loyalitas, dan retensi pelanggan.
Mengapa Omnichannel Insight Penting untuk Retail & E-Commerce
Menurut McKinsey, omnichannel berarti menyatukan semua titik interaksi konsumen agar mereka mendapatkan pengalaman seamless dan konsisten. Retailer yang menerapkan strategi ini mampu:
-
Memahami preferensi dan perilaku konsumen dari setiap kanal
-
Menyesuaikan promosi dan penawaran sesuai kebutuhan individu
-
Meningkatkan konversi penjualan dan loyalitas pelanggan
Strategi ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengurangi silo data dan memaksimalkan pemanfaatan informasi dari seluruh ekosistem bisnis.
Keunggulan Retail Omnichannel Dibandingkan Kompetitor
HBR menyoroti bahwa retailer omnichannel memiliki keunggulan strategis dibandingkan e-commerce raksasa seperti Amazon. Dengan menganalisis data dari berbagai titik interaksi, perusahaan dapat:
-
Memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi
-
Memperkuat brand melalui interaksi yang relevan
-
Menyusun strategi retensi pelanggan yang lebih efektif
Pemahaman mendalam ini penting bagi retail di Indonesia, terutama yang ingin bersaing di pasar yang semakin kompetitif dan dinamis.
Riset Konsumen untuk Pengalaman Belanja Optimal
Quirk’s Media menekankan bahwa pengalaman belanja konsumen harus menjadi fokus utama, khususnya di sektor makanan, minuman, dan FMCG. Omnichannel insight membantu:
-
Mengidentifikasi pain points di setiap kanal
-
Memahami preferensi produk konsumen
-
Menentukan kanal yang paling efektif untuk promosi dan distribusi
Riset konsumen yang akurat memungkinkan brand mengembangkan strategi marketing dan inovasi produk yang sesuai kebutuhan pasar.
Strategi Implementasi Omnichannel Insight
Perusahaan dapat menggabungkan riset manual dan analisis data AI untuk mendapatkan pandangan konsumen yang komprehensif. Langkah-langkah yang disarankan:
-
Mengintegrasikan semua sumber data (offline & online)
-
Menganalisis perilaku konsumen secara holistik
-
Menyesuaikan promosi, produk, dan pengalaman sesuai insight yang diperoleh
Pendekatan ini memastikan pengambilan keputusan berbasis data lebih cepat, relevan, dan efektif.
Memahami konsumen di era omnichannel bukan sekadar tren, tetapi fondasi strategi bisnis masa depan. Setiap interaksi baik di toko fisik, marketplace, hingga media sosial memberikan data berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan. Tantangannya adalah bagaimana mengolah data tersebut menjadi insight yang relevan dan actionable.
Dengan riset pasar yang mendalam dan metodologi berbasis data, Sigma Research Indonesia selama 17 tahun bersama tim profesional telah membantu banyak brand nasional maupun internasional dalam membaca pola konsumen. Hubungi Admin SRI via Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
