Ditahun 2026 ini Strategi Omnichannel Insight menjadi fondasi penting bagi bisnis retail dan e-commerce dalam memahami perjalanan konsumen Online-to-Offline (O2O). Di tengah perubahan perilaku belanja yang semakin lintas kanal, riset omnichannel tidak lagi hanya berfokus pada kehadiran digital, tetapi pada kemampuan mengukur interaksi konsumen secara menyeluruh dari online hingga offline. Melalui pendekatan Omnichannel Insight 2026, perusahaan dapat mengidentifikasi pola perilaku, titik kritis perjalanan konsumen, serta peluang optimasi pengalaman pelanggan yang lebih relevan dan terukur.
Lanskap E-Commerce Indonesia Menuju 2026
Berdasarkan laporan tren e-commerce Indonesia yang dirilis SIRCLO, industri e-commerce menunjukkan pertumbuhan yang lebih matang pasca fase akselerasi digital. Konsumen semakin rasional, selektif, dan menuntut pengalaman yang konsisten di seluruh kanal. Proyeksi menuju 2026 menunjukkan bahwa pertumbuhan tidak hanya ditentukan oleh volume transaksi, tetapi oleh kualitas pengalaman pelanggan lintas kanal.
Dalam konteks ini, banyak konsumen memulai perjalanan mereka secara digital—melalui media sosial, marketplace, atau website brand—namun tetap menyelesaikan pembelian secara offline. Pola ini memperkuat relevansi pendekatan O2O sebagai bagian dari strategi omnichannel yang lebih luas.
Memahami Perjalanan Konsumen O2O di Era Omnichannel
O2O (Online-to-Offline) menggambarkan perilaku konsumen yang berpindah dari interaksi online ke transaksi atau pengalaman offline. Dalam praktiknya, O2O tidak berdiri sendiri, melainkan menjadi bagian dari consumer journey omnichannel yang kompleks dan tidak linear.
Di tahun 2026, perjalanan konsumen O2O semakin dipengaruhi oleh:
-
Kemudahan akses informasi digital
-
Kepercayaan terhadap ulasan dan rekomendasi online
-
Kebutuhan akan pengalaman fisik sebelum membeli
-
Integrasi layanan seperti click & collect atau offline redemption
Riset akademik menunjukkan bahwa konsumen O2O cenderung memiliki tingkat kepercayaan dan intensi beli yang lebih tinggi ketika pengalaman online dan offline saling melengkapi, bukan saling terpisah.
Mengapa Riset Omnichannel O2O Penting di 2026
Alasan mengapa riset omnichannel itu penting dilakukan untuk pelaku bisnis di tahun 2026, diantaranya:
- Perilaku Konsumen Semakin Fragmented
Konsumen tidak lagi mengikuti satu jalur pembelian. Mereka dapat berpindah kanal berkali-kali sebelum membuat keputusan akhir. Tanpa riset omnichannel, bisnis berisiko hanya melihat potongan kecil dari keseluruhan perjalanan konsumen.
- Evaluasi Touchpoint Menjadi Kunci Strategi
Setiap touchpoint iklan digital, website, marketplace, toko fisik—memiliki peran berbeda dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Riset O2O membantu mengukur kontribusi masing-masing kanal secara lebih objektif dan strategis.
- Loyalitas Dibangun dari Konsistensi Pengalaman
Di 2026, loyalitas konsumen tidak hanya ditentukan oleh harga atau promosi, tetapi oleh konsistensi pengalaman brand. Riset omnichannel memungkinkan bisnis mengidentifikasi celah pengalaman yang dapat merusak kepercayaan konsumen.
Komponen Utama Riset Omnichannel untuk Mengukur O2O
Dalam mengukur Riset Omnichannel O2O terdapat komponen utama yang harus dilakukan, diantaranya:
- Pemetaan Customer Journey
Langkah awal riset adalah memetakan seluruh perjalanan konsumen, mulai dari awareness digital hingga pembelian offline dan interaksi pasca-pembelian. Pemetaan ini menjadi dasar analisis perilaku O2O.
- Integrasi Data Online dan Offline
Riset yang efektif membutuhkan integrasi data dari berbagai sumber, seperti data website, marketplace, media sosial, hingga sistem penjualan offline. Integrasi ini membantu menciptakan pandangan menyeluruh terhadap perilaku konsumen.
- Analisis Insight Berbasis Perilaku
Alih-alih hanya melihat angka transaksi, riset omnichannel di 2026 menekankan analisis perilaku: motivasi berpindah kanal, faktor kepercayaan, dan pengalaman yang paling berpengaruh dalam keputusan pembelian.
Tantangan dalam Mengukur Perjalanan Konsumen O2O
Dalam riset mengukur perjalanan konsumen O2O terdapat tantangan yang dihadapi, diantaranya:
- Data yang Terfragmentasi
Banyak bisnis masih memisahkan data online dan offline, sehingga sulit mendapatkan gambaran utuh perjalanan konsumen.
- Atribusi Kanal yang Tidak Akurat
Menentukan kanal mana yang benar-benar mendorong konversi O2O menjadi tantangan utama, terutama ketika konsumen melewati banyak touchpoint.
- Kepatuhan dan Privasi Data
Riset omnichannel harus tetap memperhatikan regulasi dan etika pengelolaan data konsumen, khususnya dalam penggabungan data lintas kanal.
Implikasi Strategis untuk Retail & E-Commerce
Memasuki 2026, bisnis retail dan e-commerce perlu memandang riset omnichannel O2O sebagai alat strategis, bukan sekadar aktivitas pengumpulan data. Insight dari riset ini dapat digunakan untuk:
-
Mengoptimalkan strategi channel
-
Menyesuaikan pengalaman lokal dan digital
-
Meningkatkan efektivitas kampanye pemasaran
-
Memperkuat loyalitas pelanggan jangka panjang
Pahami Perjalanan Konsumen Menggunakan Riset Omnichannel Insight
Omnichannel Insight menegaskan bahwa memahami perjalanan konsumen O2O adalah kunci dalam memenangkan persaingan retail dan e-commerce. Dengan perilaku konsumen yang semakin kompleks, riset omnichannel yang terstruktur dan terintegrasi membantu bisnis mengambil keputusan berbasis data, menciptakan pengalaman yang relevan, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Lakukan riset omnichannel insight dengan partner terpercaya. Sigma Research Indonesia merupakan partner riset terpercaya, selama 18 tahun berkarya telah membantu banyak brand memahami konsumennya. Saatnya brand anda melakukan riset omnichannel bersama Sigma Research Indonesia. Hubungi Admin SRI Melalui Whatsapp Bisnis atau email info@sigmaresearch.co.id
